2021年即將過去，梳理個人今年的工作，特做如下反省：

　　一、未完成客戶運營科人才培養目標

　　2021年，客戶運營科開單1人，業務審批通過未操作4人，2人多筆業務上報并開展詳細調查，向前臺一線部門輸送3名市場人員，整體上工作有所進展，并探索了一些方法，但未完成廣角年初制定的3名核心科長培養目標。目標未完成有一定的客觀因素，但我們更應該從主觀方面去反思，從我們自身找原因，只有主觀上的反思才能實現團隊及自我提升。

　　二、個人能力提升不夠快

　　10月份陪運營科員工轉化一筆安慶業務讓我感受特別深。客戶跟蹤多年，一直與企業總助及財務總監對接，私交也不錯，但客戶一直無需求，10月份客戶有一筆需求，想嘗試合作一下。

　　由于我太想轉化客戶，在明知道客戶思維比較固執的情況下，未能提前溝通清我們的標準、制度、程序，導致業務轉化一波三折，并且在準備面簽時放棄操作，未能成功轉化，最終既得罪了客戶，又打擊了員工積極性。反思原因，還是我個人經驗不足，能力提升不夠快，做的少，總結的少，后續要加以提升，打鐵還需自身硬。

　　以上是我2021年工作反省，還有不足之處，希望各位領導和同事加以指正。