人生有時候需要沉淀，要有足夠的時間去反思，才能讓自己成長，人生也需要積累，常回頭看看，才能在品味得失和甘苦中升華，向前看是夢想、是目的，向后看是總結、是修正，對于我們這些人生路上的行者來說，時常反省自己，生命就會多一些寬慰，少一些追悔，我們才能走向自己所期待的方向，所謂“靜坐常思己過，閑談莫論人非”，我認為，反省是走向進步的開始。2021年過的并不順遂，時至年底卻因疫情的反彈，打的我們酒店人一個措手不及，也正好有時間來反思一下這半年來的工作歷程，感悟如下：

1.服務質量亟待優化，對于質檢工作思想上不夠重視，各部門對于問題整改相對滯后，同時，部分管理人員對于“績效考核”存在執行的隨意性，導致一些衛生細節反復出現問題。因此，自第三季度開始，優化了質檢整改流程，不斷提升整改落地效率。

2.酒店設施設備的老化導致在業內競爭力消弱，管理團隊信心也隨之有所微妙變化。表現在業務洽談、婚宴推銷上底氣不足，雖有疫情影響，業績和預算有較大的缺口。本人在帶領團隊過程中缺乏與大家樹立信心，共克時艱的堅強信念。

3.員工隊伍不夠穩定，一線營業部門員工流動性過高，銷售精英的短缺導致營銷業績不理想。營銷創新和管理與內部管理機制、企業文化貫宣、深入基層摸排員工思想動態有著必然的關聯。今后將加強這方面工作的開展。

酒店管理任重道遠，吾當秉持初心，勇毅篤行。