2021年，在疫情的反復無常中進行到了尾聲，回顧這一年的經歷，有迷茫，也有欣喜。

這一年在客戶管理中心經歷了很多，從年初始，一些老員工相繼離職，才進部門沒多久的我迫切的在同事離職前學習工作相關內容，害怕完成不了相應的工作，期間也犯了一些錯誤，幸好目前已經順利度過那一階段。

“金無足赤，人無完人”人人都會犯錯，客觀的反省自己，既是一個人修身養德必備的基本功之一，也是增強人之生存實力的一條重要途徑。

客戶管理中心，是一個需要面對各種各樣客戶的部門，作為后臺的服務人員，偶爾還是會對客戶提出的問題感覺不耐煩，認為這么簡單的問題為何客戶一而再再而三的來詢問？

反省一下自己是否站在客戶的角度思考問題呢？客戶畢竟不是專業人員，怎么能要求客戶什么都了解呢？

古語有言“人貴有自知”而人能自知，便需要學會反省自己，檢討自己，凡事學會三思而后行，要多站在客戶的角度思考問題，急人所急。

以上是我這一年來的工作體會與反省，回顧過去，是為了更好的未來，對過去的不足，我將會在后續不斷克服與改進，努力提高自己的職業技能和業務水平，在新的一年把工作做到更好。