時光荏苒，歲月如梭，在感嘆時間悄然逝去的同時，2021年年末已緊隨而至。回顧整年工作，收獲頗豐，不論是內務還是營銷，自身心態與處理問題方式、方法都在解決各項事物過程中不斷學習摸索前進。但其中也有很多需要改進的地方，現作反省如下：

一、關于“質量技術服務”：

“質量技術服務”顧名思義：應先是質量，再是技術服務。產品質量是一切的奠基石，當客戶第一次看到我們的產品時，第一道關從外覆包裝、產品印字、表觀色相、裝車合理性等方面要給客戶帶去賞心悅目和非常舒服的感覺。其次，第二道關為破壞性驗證，如：電工套管產品到工地后老虎鉗將端口“嵌穩”縱向擰扁破裂，夏季鋼筋受熱局部點壓扁，冬季低溫沖擊性手折；PVC排水管材產品用腳跺、車碾、高空拋摔；HDPE雙壁波紋管產品到貨后野蠻裝卸運貨，查看承口是否開裂、變形；聚烯烴類產品到貨后嚴卡外徑、壁厚等。這就非常考驗我們內部每個崗位責任心擔當與否，每個細節，每天重復的動作并養成良好的工作習慣，追求每個過程的完美。所以，號召“全員參與質量”、營造“全員質量意識氛圍”，仍然是明年乃至長期需要堅持的重點工作。

“技術服務”應是給客戶帶去的產品附加值和品牌增值服務，技術代表足夠主動、專業；服務代表足夠熱情、貼心，兩者相輔相成，缺一不可。反觀全年，在部門領導的帶領下，技術服務團隊每周組織常規產品基礎知識培訓學習加實踐操作能力培養，梅濤和鄒作全也逐漸褪去新人標簽，正在向成為獨擋一面甚至獨擋多面的合格“技術員”方向不斷靠近。唯一不足的是我們缺乏對中財升級系統產品知識熟悉掌握了解較少，只停留在表面。盡管客觀因素個別功能型產品我們看不到實物，平時接觸該類產品系統較少，但身為區域服務經理，就必須對中財體系產品知識應知應會，知其一還要知其二，要經得起推敲。只有自身專業，團隊人員綜合素養不斷提升，才能夠為客戶帶去更好的服務體驗，此為反省一。

二、關于感恩平臺：

今年年初，迎來兩項挑戰性任務，第一項為河財中國工程建設標準CECS《橋梁用雨水管道安裝及驗收規程》管道施工及施工安全章節負責牽頭撰寫。剛開始接到此任務時，因之前從未涉獵此領域，內心比較忐忑，唯恐達不到預期要求。但后在公司李總的帶領下，查資料、閱書籍、各種渠道搜集相關技術信息。總算在通過一段時間后，在之后的某一天順利完成并提前提交。與此同時，在編寫組成員的共同努力及見證下，目前該規程已進入意見搜集階段。通過此事不斷推進，也讓我充分意識到，團隊力量的強大，公司平臺的重要性。

第二項為年初接到營銷年度銷量任務目標時，該數字在當時的我看來，根本不可能完成。自己給自己找的理由是，自身是兼職營銷人員，沒有那么多的時間、精力去跑。但后期堅持尋找潛在客戶，提前電話預約，每個周的周末（周六出，周日回，往此反復，樂此不疲）總是出現在客戶那里。因為由始至終，我始終堅信（焦作市場的天下，未來一定屬于河財）。感謝客戶能夠從原來做其他品牌，最后轉為河財門頭，再到項目上主推河財，這是多珍貴的一份相互信任，需要加倍珍惜。再后來在公司領導的帶領下，今年還是順利并超額完成了全年任務。一切的一切，感謝公司內務各部門齊心協力的緊密配合、感謝客戶理解信任并支持河財、感恩公司給予我們良好的發展平臺，讓我們通過一件件真實案例，不斷成長進步。

最后，引用一位前輩給我們講過的一段話，與大家分享：困難像彈簧，你強它就弱，你弱它就強。

以上視為反省，請各位領導同事批評指正。