采購、供應轉崗技術服務工作兩年有余，崗位角色轉換，深刻體會客戶體驗與服務工作的重要性！

一、服務無小事、勿以事小而不為

技術服務工作多而雜且急，基礎的反饋處理、客戶接待、技術支持、培訓、標書制作、競品調研、市場信息搜集、樣品、展板制作及資料發放，每一項工作看似都很小，不像營銷、生產直接帶來可見的效益，但其實每一項工作都很重要，哪怕其中一個很小事情沒有做好，可能都會給公司來巨大的損失；一次小的反饋未及時處理好，可能引起巨大的負面市場影響，客戶接待中某一名話沒講好，可能就會失去一個客戶甚至多個合作項目，技術支持、標書制作等等工作上的微小失誤，都可能會產生巨大的影響；記得有一次出差新鄉處理波紋管內壁折痕及卸貨破損反饋，我們的波紋管不同批次產品有明顯的質量差異，要求質量較差批次的產品作退貨處理；當時我未急著給客戶解釋什么，而是與客戶閑聊當今時事及股經，當客戶接受我這個人，對我們沒有明顯敵意之后，說說公司難處、說說產品從生產→倉庫→裝車→卸車→工地現場各環節的難處，大口徑產品的防護等等，同時將我們各產品裝卸防護注意要點及視頻與客戶分享；最終客戶主動放異了本次反饋，并認為是他們的工人可能的野蠻卸貨導致了產品的破損；我們一次同理心的溝通，收獲了客戶的認可，這是一個小事，但對機構來說卻是客戶滿意的大事。

二、服務無止境，改善無極限

2020年的疫情肆意妄為及2021年間接性疫情高峰，網絡辦公的元宙宇經濟風起云涌；最開始我們只想到做一個“走進河財VR”，以方便客戶線上參觀訪問河財，后面發現客戶到公司參觀考察時，不同接待人員在給客戶講解的時候，存在較大的差別，因此進一步制定了《客戶接待標準化講解手冊》 ，第三步又制作語音微信二維碼資料；其實后面我們還有第四（導游式耳機資料）、第五（產品應用動態視頻圖制作）、第六(產品短視頻制作)、第七（自動化語音互動服務平臺撘建）......等等；只要站在客戶角度想問題，我們服務工作的改善、提升就無極限。

三、平臺大，格局小

 從2020年初開始，部門制定了每周一堂課的培訓計劃，要求人人做講師，每個人負責一個系列產品培訓PPT的編寫，并要求每一次培訓PPT必須在上一次基礎有所提升才行，并進行必要的訓后測試；通過近兩年堅持，部門人員的PPT寫作水平、演講水平、專業水平均有較大程度的提升，兩年來，我們只是反復進行了公司現有產品知識的培訓，而對化建新產品、市場出現的新品只簡單帶過，未進行深入的調研與培訓；站在大化建的大平臺，我們卻進行小視野的培訓，技術服務條線10月份針對技術服務人員的新產品知識技能考試，就充分的暴露了我們新產品知識不足的弱點；很多人考了非常不理想的分數，我們內部進行了加倍處罰（超化建條線處罰標準），隨后也及時調整了培訓方案及重點，但教訓是深刻的！我們平臺很高、很大，因此做任何工作要看的遠、看的深、看的寬，而不能在大平臺，做格局小的事情。以上權當反省。