時光總是在悄無聲息中流逝，2021年的沙漏在滴滴答答中來到了6月底，是時候停下來對自己上半年的工作做個總結與反思。自我反思是工作的必備曲，它不是交給誰的答卷，而是給自己的心靈做一次徹底的清洗，然后帶著新的期盼出發。

一、自我管理

好像每天都很忙，每天都有做不完的事情，但在做半年度總結的時候發現上半年工作做的是那么平庸，想不出可圈可點之處，相比以往缺少了創新及管理上的提升。偶爾在做事時還會出現自我要求打折的情況，這點要深刻反省。如樣品制作率的控制上，以人員不足、種類增加等作為理由，未能對每種規格的標準制作量做統計分析，對于每個人的工作量是否達到飽和總以看到的大家都一直在忙來斷定，缺少監管依據。自我要求不夠嚴格,還體現在技術知識和基礎工作新知識的學習上，缺少主動性，在遇到問題時才恍然醒悟該掌握的知識還沒記牢。

二、培訓組織

今年部門培訓工作組織開展不理想，覺得人員穩定了，基礎知識已經掌握，忽略了溝通服務內容，未能很好的配合技術組做好系統性培訓安排，缺乏規劃，東一榔頭西一棒子，沒有目的、步驟，不夠系統、效率低下。在本次半年度滿意度調查中有機構便提出對于服務人員的溝通解決事情的方式不滿，對接聽電話的態度不滿，這都是基本服務禮儀，需要日常注意的事情，但因缺乏引導性，導致服務基礎工作未做到位。“精干、高效、專業化”的員工隊伍才是企業的財富，后續要配合部門做好培訓,依據制定的標準化來驗證工作開展。

服務工作中還有許多不足，僅以以上兩點鑒之，攜反省一起走在人生大道上，在感受成功喜悅的同時也要時刻保持反省之識，以不斷提升自我。