反省一：不進步就是退步，不改變就要被淘汰

發展的過程必然帶來很多不確定性，想要保持競爭力就必須時刻保持進步，不進步就是退步！隨著公司快速發展，暴露在表面的服務、質量等各方面問題越來越多，那些隱藏未暴露的問題正暗流涌動，服務部不能只著眼于日常工作，如何深化服務、深耕內部才是重中之重。

來源于市場的需求如波紋管質量、某些價格定位等等，如果沒有充分的調查，以固有的思想去評估現在的問題，最終機構在外受苦，自己卻傲慢的認為這個就是這樣的，沒問題的！其實對手早就在行業里領跑了。

服務部的現場在市場，對于服務部來說想要深化服務必須充分了解市場。而核心方案是真正做到了解一個需求，調查一個需求，評估一個需求，最后才是解決一個需求。我們在了解需求方面做了功夫，但在調查、評估方面還比較欠缺，后續將系統培養技術員在調查、分析需求的能力。一方面積極引導技術員自主的與各部門之間溝通，另一方面要學習如5why等科學的分析方法，形成內部與外部的聯動。

反省二：客觀是自己的客觀，而不是真理的客觀

總的來說，我們還是在向善改進，這才有很多機構肯定六安基地這幾年的進步。上半年發生了很多事情，原因也有多種多樣，“疫情叫車”、“管件臨時工”的妥善解決讓我啟發很大，沒有解決不了的問題，只有不想辦法的管理者！

冰破是天氣的問題還是宣傳的問題？壁厚波動是人檢測不到的錯還是機器的錯？臨時工技能不足是臨時工的錯還是管理安排的問題？有些人心心念念就是“客觀”原因無法解決，也包括我自己。而我們碰到的問題，別人也有，為什么別人可以做好？這些“客觀”原因是否真的“客觀”？想來這不是“客觀”原因，而是讓自己“心安理得，理所當然”的原因。

如果管理者可以前瞻性的預警問題并提前下達點對點的宣傳是不是受天氣影響就少了？如果在人手緊張的情況下管理者前瞻性從設備保養、流程規范方面提前解決設備不穩定問題是不是結果就不一樣了？如果管理者可以提前做好任務分割將臨時工放在一些不需要技術、不需要注意力的前置工作，而不是放在關鍵性工序上是不是后一道手續就有熟練工檢查了？

所以很多問題是被我們自身沒有深思熟慮所掩蓋，最后直接推給了“客觀”原因。“現場”有神靈，不能怪罪“客觀”，而是我們沒有主動去深挖問題的本質原因，沒有繞開“客觀”原因去思考適時的解決方法。

反省三：管理者是永動機，每天保持好奇心

風口樣品缺貨的頂崗經歷讓我想清楚了一些事，如果當初不好奇這個風口是什么東西，我也就不會鉆研，那這個事一直都是別人的事，我也得不到進步。但當時我好奇了，最后參與了，過程中一直在思考如何提高效率、降低勞動強度、改善流程等等，行動以后對于制作員有了很大幫助，事后想想如果那時候我坐著電腦前寫報告，這個問題將會困擾員工多久？

同樣創新技改從哪里來？管理者如果每天保持好奇心，好奇就能見微知著，流程細節用心就能改善，改善就有進步與突破，一個新的技改創新可能就來源于一顆螺絲釘，創新就不再是高大上的名詞，就變得接地氣，更讓人接受。

當然還有很多很多不足之處，不在此一一累述，如有偏差之處，望領導同事批評指正！