2021年已過半，回首半年，如過電影般歷歷在目，所謂“靜坐常思己過”，那此時的我就靜靜的坐在電腦前邊，思考這半年來的過往，反省如下。

反省一：關于溝通

溝通，是人與人之間、人與群體之間思想和感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含肢體語言以及個人的方式方法，但是不管以何種方式，最終的目的是要達到通暢和統一，只有達到這個最終目的才能稱之為“有效溝通”，否則都是徒勞，都是白費功夫。

上半年酬賓期間因零售報單發貨，我與大連零售溝通，自認為一直主動與其溝通發貨相關事宜，包括何時發貨，發什么貨，哪些產品著急發貨，優先安排生產等問題，但是最終因為一些綠色PPR產品被投訴反饋，雖然從前后經過看，我也做到了主動溝通和催發，但是實質上并不全面，因為我們只是溝通了，他著急發貨的發貨時間，并未溝通未提及的那些“不著急”的產品何時發貨，如果當時我全面的溝通到位，讓機構不止把著急發貨的明確好了，那些不著急發貨的也給出一個大概的發貨時間，那么就可以避免此次反饋事件。

反省二：關于責任與擔當

這次內務管理處組織的半年度營銷服務調查問卷，當企管部將此次調查問卷的結果報告給我們的時候，我看到評分結果，對于某些人的評分，我第一反應就是“不可能，我們不會這么做的，為什么要這么給我們評分？”所以在針對報告提出的問題，寫具體分析和措施的時候都是略帶情緒的去回復，并且在核實相關情況的時候也是帶有其他目的性的去分析，當時我將調查結果總結成一份簡單的報告交給領導以后，領導說：這不是也有發貨嗎，雖然發貨不多，但是不代表沒有發貨，只要有發貨，那么就有對于我們服務評價的話語權，只要有話語權，他的評分結果就應該被正式對待。

確實，后來我和川川在下班路上討論這些事情，他也說：雖然評分是管理處CEO評的，雖然他發貨不多，但是機構有發貨，并且機構平時一些想法肯定會在管理處內部相互交流的，他之所以會評這么低分，那肯定是你們有什么事情沒做到位，說句挑剔的話，一百件事你自認為你們99件做的都挺好，但是就這一件事沒做好，那評分的時候，他會不會就想到這件事呢？所以，沒必要去埋怨誰，往好的方面想，是他在鞭策著我們前進，是他在督促著我們進步，是他在提醒著我們還有不足的地方。

我們既然做的就是這份營銷服務工作，就要有責任有擔當，不怕投訴，投訴只是讓我們更加完善自我，各方面工作得到提升。

以上是我的反省，請領導批評指正。