又到年中反省時。翻開年初的年度工作計劃，回顧、對照這半年的工作推進情況，可謂慘不忍睹、悔愧難當。這是被繁雜無序的工作推著走過的半年。

一、關于質量

因受今年產銷兩旺和品管個別老員工流失的影響，使本就底子薄、基數小的現場品管隊伍捉襟見肘、顧此失彼。最終，導致現場質量控制和外部反饋的幾近失控，就連往年控制相對較好的管材外部反饋，也未能頂住上述雙重因素的沖擊，很快也遭淪陷。

其實，拋開客觀因素，我們應該可以做的更好一些的。上半年的質量控制水平，從整體情況來看，除了型材內灰外白壓條外部反饋次數有所下降外，其他方面幾乎是停滯甚至退步的。作為部門的牽頭人，自我反省，在上半年的質量控制方面，對現場控制方法和方向出現偏離時沒有及時的糾正，方法不夠，引導不夠，總是得過且過，態度不夠堅決。往往內心里以產銷太過緊張為由，自我妥協，使得生產車間本該、本能解決的問題也遲遲未能得到改善和提升。

二、關于服務

化建業半年度營銷機構滿意度調查結果的公布，就像一記響亮的耳光狠狠的扇在臉上，說實話，很疼！這個結果是我始料未及的，去年年底的滿意度調查新疆基地排名第三，結果算是令人欣慰。本覺得今年我們在更加努力的提升服務水平，在設身處地的為機構解決問題，但結果如此心中確實甚感憋屈。痛定思痛，回過頭來認真的查看了各個管理處對每項服務工作的評分，認真的回顧和分析了如此結果的原因。

最值得反省的問題有二，一是我們的主動服務工作意識和行動不足，二是缺少用發展的眼光看待問題和對待工作的思維方式。主動服務最主要的途徑之一是主動了解需求，然后是急機構、客戶所急，實實在在幫他們解決問題，確實短期內無法解決的問題一定要耐心、委婉的加以解釋，千萬不可沒有下文或僵硬的答復。其次，機構、客戶、市場對服務的需求范圍、質量、及時性等要求均在不斷的提升，我們的思路和腳步未能及時跟上客戶和市場的發展。

技術服務是由兩個部分組成的，分別是技術和服務。沒有技術，服務將流于表面，不能讓人信服；光有技術，沒有服務，無法體現我們的責任和擔當。所以，技術員應該是很全面的一個角色，要“禪武雙修”，正向我們的文化，內方外圓，對內技術要方，對外服務要圓。

以上反省，請領導批評指正！