“年難留，時易損”，時間是最大的易耗品，歲月已蹉跎至2021年，工作做了不少，但結果未必盡如人意。伏案思索，缺點立現。

首先，與營業部門賬務溝通經常不及時，特別是預收款的收取，如押金及各類消費券預存等，客人消費更新后財務賬面與營業部門收銀臺賬不對應，導致結賬錯誤，引起客人不滿。有時收取了客人押金或銀行賬戶收到預收款但未第一時間通知收銀，致使收銀員在客人消費結賬時一片茫然，在查詢和確認的過程中既浪費了時間又降低了賓客滿意度。預收賬款是酒店的一種較特殊的負債形式，既提早實現了現金流的流入又保證了未來客源的穩定，因此對于預收款的日常管理就顯得極其重要。在今后的工作中，預收款臺賬的建立、分明細統計及定期對賬是我們要追尋的努力目標。

其次，關于學習與培訓。邊董說“唯善學習，才能廣博”，無所不通，是為廣博，由此可見學習的魅力和魔力。雖然我們一直堅持不懈宣貫中財企業文化，部門每月開展員工培訓活動，但總體來說形式單一、內容枯燥，易陷入員工不想學、培訓師授課缺乏積極性的惡性循環。員工培訓的直接目的就是要提高員工的職業操作技能，使其更好地勝任日常工作及未來的工作任務。此外，通過培訓傳播企業文化、宗旨、精神等，增強員工凝聚力，增加員工歸屬感，獲得精神層面的富足。按部就班的每月例行培訓雖然在主題的選擇上也絞盡腦汁，盡量貼近實際崗位操作流程，但從員工的接受程度上來說還是收效甚微，培訓成果未能達到預期設想的目標。在接下去的培訓工作中將從主題的篩選、PPT的制作、培訓成果的考核評估等方面加以改進，除了專業技能、操作程序培訓外增設思想動態、觀念、心理等內容；資料的準備及PPT的制作盡量做到圖文并茂，改變學員上課時的視覺感受，提高學員學習積極性和主動性。

小時候讀《弟子規》，其言“見人善，即思齊，縱去遠，以漸躋。見人惡，即內省，有則改，無加警。”三言兩語，內涵深遠。慎獨自律，反躬自省，且行且思過。