商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新”，寓意要勤于省身，強調及時反省和不斷革新的重要性。縱觀近年來酒店市場競爭激烈，上有五星級和瑞溫德姆酒店，下有經濟型歡樂頌酒店相繼開業，分流了大唐地區大部分客源，酒店行業的發展步伐迅速，古語亦云：“逆水行舟，不進則退”，我們需要學會在日常工作中進行總結提煉，否則勢必跟不上酒店發展的步伐。吾日思夜省，感悟如下：

一、營銷工作抓重點，全員營銷落實處

全員營銷是酒店營銷的繼續和延伸，是節約營銷成本的最好形式。從總經理到服務員，從前臺到后勤人員，人人都可參與，酒店全員都是義務推銷員。只要把全體員工的積極性、主動性調動起來，再適當地掌握一些方法和技巧，酒店就會形成強大的內部推銷力量，就目前而言，整個酒店對于銷售這塊內容參與度和積極性不夠，尤其是酒店促銷活動策劃的人員配置不足，宣傳推廣辦法不夠創新、工作力度推進緩慢。各部門需向員工貫宣“酒店發展，人人有責”的觀念，全面落實全員營銷政策，努力增加酒店營業收入。

二、發揚團隊協作精神，加強團隊協作建設

一滴水只有投身于大海才不會泯滅，一粒沙只有躋身于沙灘才不會被吹散，古人亦云：“天時不如地利，地利不如人和”，這就是團隊合作的力量，我們酒店內部就是一個團隊，各部門之間的交流合作是否融洽，直接影響到酒店的運轉效率，我們和旅業更是一個團體，酒店的平穩運行更是離不開旅業的管理與指導，彼此之間的溝通協調融洽與否，也影響著彼此工作能否順利開展，此前因工作銜接上面的不同意見，導致酒店個別管理人員與旅業管理人員產生意見上的分歧，這也是我需要深刻反思的地方，需更加深入地思考如何能夠最有效地與旅業各部門進行溝通，以便于旅業能夠更清楚的了解酒店日常的經營狀況，指導酒店的發展。1-4月水量異常事情沒有引起足夠重視，對酒店管理部門的監督寬松，這也是我今后在經營管理工作中需要注意和反省的。打造一支鐵律管理隊伍，需要從嚴治軍。

三、廣開言路匯群智，廣納諫言促發展

酒店是一個勞動密集型產業，一線員工承擔著與顧客面對面的服務工作，他們的服務質量影響著酒店的經濟利益。而在日常的工作中與一線員工的互動偏少，對于員工內心的正式想法知之甚少。因此在今后的工作中“人本管理”理念亟待加強，從今年的四月份開始，總經理見面會制度得以重新實施，也借此認真傾聽一線員工對于酒店發展的意見建議，互相溝通，互相關懷，及時為基層人員排憂解難，營造一個良好的工作氛圍，幫助員工塑造一個積極健康向上的心態，提升員工歸屬感。公積金事情雖然是少數員工占政策的空子，但是也暴露我平時對員工思想工作了解不及時，處理辦法過于簡單，對中財文化與制度的宣貫、學習不透徹，是需要認真反省的。

酒店管理任重道遠，工作中難免存在著疏忽與不足，以上是我的反省，敬請各位領導批評指正。