自兒子上小學后，時間被占用的更加充分，以往還能拿來看本紙質書的時間現在變得更碎片化，公眾號成為日常消遣和提供知識補給的重要來源。文化類的公眾號中，我偏愛馮唐。第一次聽到這個名字是在化建會議上，先生聊起馮唐還有他的三不原則，不著急、不害怕、不要臉，覺得有點兒意思。會后念念不忘，百度上這個中年男人雖然看著油膩，但他在跨界領域都能輕松玩轉，不失為雙商在線、老天賞飯的精英。他近期的推送中有一篇文章寫到關于成事的心得體會，求真、祛魅，才有可能成事。

成事太大，天時、地利、人和缺一不可。理想照進現實，科室工作的推進離不開團隊成員的態度、堅守、創新和務實。領導道我在服務科的工作上精力投入不足，憑心而論，服務科相較大客戶科成立年份更長，規范要求更完善，工作內容更純粹，人員配置更充裕。上半年度服務科的工作重點主要集中在培養和提高團隊人員的客戶接待能力上，在過程中挑選出更為適合的成員，持續精進公司介紹及展廳介紹的專業水平；下半年度的工作重心則是要繼續提升化建各項會議的會務能力以及為年終營銷大會再次開啟現場模式未雨綢繆。服務科的部分工作內容要求團隊成員具備更高的靈活性以及過人的溝通和表達能力，在個性上勢必自帶外向屬性。我時常觀察兩個科室成員的日常表現，也會留意他們對同一事件的反應，兩者表現大相徑庭。偶爾我也會在辦公室對服務科做紀律提醒，但大多數時候我會回憶起先生的話，他說不同的工作性質決定工作者不同的性格內涵，深以為然。

大客戶科上半年度的工作主要還是側重于數據的輸出以及大客戶的走訪工作。值得欣喜的是，本年度的大客戶走訪工作人員執行更到位，信息收集更具體，團隊最薄弱的溝通環節也得到了明顯改善，相較之前的走訪可以說有質的飛躍。整體而言，大客戶科更加務實，工作執行力更強，目前科室最大的短板是缺乏創新思考，在這點上我負主要責任。大客戶科承載了化建業對于經銷商長遠發展的美好愿景，肩負著達成公司與經銷商互聯互通的使命，是提升優質經銷商歸屬感，增加其對營銷機構、對公司滿意度的媒介和橋梁。今年酬賓政策的改變導致大客戶服務費的暫停發放，或多或少影響了營銷機構開發大客戶的積極性。我疲于處理日常的經銷商行政事務，無暇把精力真正投放在為大客戶創造更多利好條件上。下半年要將切實提高大客戶粘性落到實處，向化建業提供更多行之有效的方案，將走訪過程中獲得的信息反饋通過政策形式轉化為營銷機構開發經銷商的有利武器，深化科室工作內涵，真正發揮大客戶科作用。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。下半年尤其是四季度的工作安排相對集中，要合理分配工作時間，有效利用科室力量爭取順利完成各項任務。道阻且長，步步為營。