轉眼間，2020年就離我們而去，回顧這一年的工作，總體上看有所進展，忙而充實，但很多方面仍有不足，需要改進，尤其是過程化管理工作，跟蹤落實不夠，有效性不高，未能形成體系。

　　我認為目前合肥廣角推行的客戶營銷過程化管理，其本質上是質量管理體系PDCA循環的一種簡化，他分為目標，執行，檢查，處理四個階段，通過四個階段的不斷循環，最終提高客戶營銷有效性，提升員工生存技能，現對此項工作不足之處做如下反省。

　　一、宣貫不到位，員工重視度不高。

　　過程化管理廣角推行多年，但仍有部分員工計劃總結比較敷衍，主觀意識上重視度不高，雖有員工自身原因，同時也體現了辦公室在宣貫上工作不到位，員工對過程化管理知其然不知其所以然，導致部分員工認為過程化管理是一種負擔，一種約束。

　　二、執行檢查講的多，做的少，有效性一般。

　　為推行過程化管理，辦公室擬定一系列的配套制度，如釘釘匯報，部門周會指導，終端營銷，長期跟進等等。但從員工開單率這一最終評價指標來看，整體有效性不高，過程化管理浮在表面，并沒落地，且落地的效果也很一般。如何提升過程化管理質量，真正發揮過程化管理的效用下一步需要解決。

　　三、過程化管理循環改進功能未能發揮

　　忽視了過程化管理“處理”階段的作用，沒能建立常態化員工交流機制，過程化管理未能形成良性循環，改進功能未能發揮。

　　2021年，過程化管理仍是辦公室的重要工作，如何改進提升是我必須思考的問題。以上是我2020年自我反省，還有不足之處，請各位領導和同事批評指正。