2020年對每個人來說都是不平凡的一年，感覺剛過了隔離，戰戰兢兢防疫中的工作狀態似乎還在昨天，然而轉瞬即失就到了年底。

外部斷斷續的疫情仍未結束，每日匯報身體情況成為了常態，大環境的變化，給各行各業帶來了壓力，但中財的發展仍逆勢上揚，有這么好的平臺很是慶幸。回過頭來看這一年的工作，有收獲，也有不足，收獲的鍛煉出了一個好團隊，整體客戶滿意度和內部工作都有了大的提升，不足的是分析問題與解決問題的能力與決心仍很欠缺，在此反省，權當鞭策。

關于刨根問底、直達問題根源分析問題。有一件事情對我觸動比較大，11月份某機構反饋某管施工完成后進行CCTV檢測，從圖片上看極像內壁縱向開壁，幾科所有的人都憑借經驗認定管子確實裂開了。然爾隨著了解的深入，管路在瀝青馬路下敷設，有渣土車壓過，也有近20噸的壓路機壓過等等一個個外部原因在呈現，都可能是導致開裂的原因，但這些都只是猜測，最終技術人員下到狹小的井里實際查看，真相才浮出水面，照片上看似開裂原來是假像，實際是工地涂抹防水材料的印痕。真像出來了，客戶才能心服口服，而且更加深了對中財產品品質的堅定信心。此事反映出，經驗并不可靠，經驗并不代表真相，任何時候都要對過去的經驗持懷疑態度，只有深入、深入、再深入的了解具體情況，真相才會水落石出。我們的技術人員通過對真相的層層了解和分析，才能有成長，才能鍛煉出來，同時也會提升技術人員處理問題的自信心，提升對中財產品的自信心。中財管道是通過全體中財人25年打造出的行業領軍品牌，中財產品質量質量過硬、中財服務專業權威，做為中財技術人員必須時刻堅定和遵循。

關于及時、迅速、有效的解決問題，今天以來俞總在各種場合都有提出，對于反饋要第一時間處理，不能拖延，然后在實際執行中確各有打折。中財產品雖精益求精，但中財市政產品面向全國，施工環境確有千變萬化，好多反饋也都是因施工問題導致，機構反饋回來時，往往我們都是通過施工原因去解釋，雖是合理，但不合情。在營銷體系中，中財機構往往扮演著多重角色，即是材料提供方，又是施工問題系統解決方，客戶遇到問題客戶必然會去第一時間找機構，我們只有第一時間、迅速、有效的給現場解決問題，才能體現中財的服務，過多的去解釋，給客戶、給機構的感覺都是在推卸責任。今年有幾起施工原因導致的漏水及配套問題，我們派技術人員加班加點給現場解決，有維修、有培訓、有引導，問題解決了，中財的口碑也提升了，機構和客戶都給予了充分肯定。但也有好些起沒有派人第一時間處理，和領導的要求和中財的服務理念還有很大差距。

服務無止境，不僅是口頭說說，更需要深入和行動，從分析問題入手，在解決問題的發力，才能使服務的內涵有了真正提升。