今日冬至，不知不覺一年快要過去了。每次反省，第一個進入腦海的都是溝通能力不足，往年也多次提及，但是今年的感觸更深，更清晰。

從事產銷工作多年，一直把“一切為營銷服務”作為自己工作的中心思想，告訴自己，一定要想客戶之所想，急客戶之所急。當客戶希望能加急時，會考慮調整生產計劃，努力達到客戶的期望。

但是在整體產能不足時，就會突顯出自己的不足：處理問題過于呆板，不夠靈活，做不到讓多個客戶共贏。今年在克拉管供貨方面表現的尤為明顯。

今年下半年，多個克拉管工程集中報單，每個機構都希望能優先得到滿足，但產能有限，我只會想到外協補充產能，遵循報單先后順序原則供貨，認為這樣可以做到公平公正，不偏不倚。然而在操作過程中，會出現排在前面發貨的工程，實際上并不是那么急迫的需要供貨，緩幾天供貨關系也不大，而有些急迫需要產品的工程排在后面，一時半會得不到滿足。

通過石經理的言傳身教，明白事情其實可以做得更靈活，做到更好。比如：每天都和各機構打電話溝通，了解工程進展情況；咨詢去過工地出差的同事，了解工程的現場情況；平時多關注工程所在地的天氣，有些天氣并不適合施工，需求也就并不是那么急迫。結合多方面收集的信息，判斷各工程的真實情況，可以更靈活的協調多個工程之間的供貨順序，真正做到急客戶之所急。

產銷崗位，作為對接內外的樞紐，與各生產部的對接非常密切。以往，從來沒有反省過自己與其他部室之間溝通是否存在不足，但今年的感觸比較深。

為滿足機構需求，會臨時調整生產計劃，生產部在不影響生產節奏的情況下，基本都會配合調整。但對生產節奏有影響時，生產部一般不愿意調整，這時的我，為表達出產銷需求，言語往往會比較剛硬甚至產生沖突。往年，不覺得這樣有什么問題，告訴自己，都是為了營銷，為了工作，有點言語沖突也正常。

換位思考一下，大家都需要理解與尊重，沒有誰會喜歡接受對方激烈的言語。在此，感謝各生產部這么多年的包容與理解。

溝通協調時，既要考慮營銷的需求，也應多聽聽生技部的意見與困難。需要變更生產指令時，應條理清晰的和生產部解釋變更的原因與必要性，態度可以堅定，但是言語可以柔和一點，就算溝通不順暢，也應不急不躁，何況激烈的言語，并不能有效解決問題，反而容易適得其反。當車間確實有困難時，也應該與營銷機構協商供貨時間。

反省，是為了正視自身的缺點，改變缺點，提升自我。希望未來的日子，能與機構、與同事、與他人更愉快的交流溝通，積極、及時、有效的解決問題。

以上是我的反省，望領導與同事批評指正。