在繁忙的工作中不知不覺又要迎來新的一年，2020年在領導的指導關心下，在同事們的親切配合下，我的工作取得了一定進步。為了2021年更好的提升與進步，總結今年的不足，反省如下：

1、關于主動服務

年底的滿意度調查，湖南基地技術服務板塊滿意度在十個基地中排名第五。主要需提高部門區域經理同機構了解問題及傳遞產品注意事項等信息的主動性。所以如何提升人員主動服務意識將作為我明年工作重心。主動服務意識是發自內心的，要將主動服務培養成技術服務人員的一種良好習慣。通過培訓使服務意識深刻植根于部門員工的思想認識中，只有團隊提高了對主動服務的認識，增強了服務的意識，才能使之有較高的服務意愿；進而激發起團隊在服務過程中的主觀能動性，做好主動服務才有思想基礎。

2、關于責任心

責任心是指對事情能敢于負責、勇于主動負責的態度。今年技術服務工作閉環提出了質量類反饋7天，服務類反饋3天的明確時間要求；因為團隊里有些人員責任心不強，有導致反饋閉環超期的情況發生，這也是我監督與提醒不到位導致。責任心是對自己所在的集體負責，一個人的責任心如何，決定著他在工作中的態度，決定著其工作的好壞和成敗。如果一個人沒有責任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成績來。有了責任心，才會認真地思考，勤奮地工作，細致踏實，實事求是；才會按時、按質、按量完成任務，圓滿解決問題；才能主動處理好分內與分外的相關工作，從事業出發，以工作為重，最終做到有人監督與無人監督都能主動承擔責任而不推卸責任；就我們團隊來說，不論是我自身還是負責片區的區域經理都必須有責任心，凡事盡心盡力而為，以主人翁的身份和態度積極投身到部門建設中去。

2021年，我將以提升機構、客戶滿意度為目標，提升自身與團隊主動服務意識，加強責任心；為更好的服務市場、服務營銷、服務客戶而努力。以此反省，歡迎領導同事監督指正。