假如時光可以倒流，今天也許不一樣，時光不能倒流，我們只能努力并期待明天。2020年是不尋常的一年，現就2020年的工作與生活反省如下：

一、班組長作用的發揮

來營銷服務部3年半了，17年下半年熟悉流程與人員，18年搭建團隊框架，19年經歷人員流失，20年人員穩定了下來，反省這三年多的營銷服務部工作，個人盡心盡力，團隊工作可以打個70-80分，有空間卻沒有大的提升，最主要的原因是班組長和管理骨干的作用沒有充分發揮，導致基礎管理工作仍有不少問題，服務提升進步不大，這一點一直積郁內心而不得改善，終其原因是自己的決心和堅持不夠，此為反省一。

二、對家人朋友

因為疫情的原因，難得在家里陪母親過了一段時間，老人的一句話讓我羞愧難當，今年一年陪她的時間比過去五年都多。說是忙于工作，其實是關心不夠。時代發展太快，一不經意就讓我們失去了本心，對家人，對朋友，甚至對自己都是如此。努力工作，不失初心。

三、關于營銷服務

總是感覺不滿意，各種問題、各種異常、各種調整，各種溝通協調，整個團隊忙的團團轉，未見機構的滿意度得到提升。細細想來，今年與去年相比，今年與三年前五年前相比，產品供貨，發車、裝卸、產品質量等等已經得到大的提升，基地的生產與銷售的市場規模均不可同日而語。想要機構完全滿意，那是不可能的，人心如此，公司的模式也決定如此。那么從哪些方面去著手做好營銷服務工作就是我需要反省的問題。如何做好主動服務，如何做好信息的及時準確傳遞，如何快速處理各類異常問題，如何與機構達成共同的認知，如何按照制度流程開展工作，等等問題需要在管理和溝通上下一番苦功夫，立足現有條件尋求服務質量的提升和突破。

以上反省，請領導同事們批評指正。