從事基地供應服務工作已有十余載，回首這些年，感到很充實，讓我懂得了現實服務工作的重要性。

回首這些年，更多的是自我堅持和感恩，堅持的是“學而時習之”的心態，感恩的是公司給予我發展的平臺；回首這些年，是在公司領導和同事的無私幫助、支持下完成的，歷久彌堅，收獲頗多，但在工作中仍存在很多弊病，反省如下：

反省一：惰性

制度、流程梳理是今年公司重點工作之一，通過梳理現有制度和流程，發現很多流程已經有了質的變化，如我們的報單流程、發運系統已經進入信息化階段，但流程還沒完善；如運輸結算及考核流程，明知有些不合規，但在處理過程中沒有嚴格去落實，造成不必要的風險，這也是在我們日常工作中懶惰的表現，往往找借口忙于其他事務，所以只有不斷去梳理制度、改進流程，不斷去優化，使得員工有依可照、有事可做，才能不斷提升我們的管理能力。

管理工作不能有惰性，特別是作為一個領導更不能有惰性，領導一懶惰，員工則看樣，領導一放松，員工沒原則，也勢必造成整個團隊一盤散沙，工作也肯定無法保質保量完成。

所以對管理工作，要勤于梳理制度和流程，不能有懶惰之心。

反省二：服務

服務無止境，只有更好沒有最好。對于我這個做了多年的服務者來說，感覺有時候深得自己像一塊三明治，自己就是中間那個夾層，沒有這點夾層吃起來就很乏味，要是夾層加上一點甜品或者一塊培根，那吃起來味道就有味了，中間的夾層可以是多樣化，只要你喜歡可以根據要求選擇各種口味，所以我們服務需要創新，需要多樣化，目前市場是以拼服務，拼誠信為主，為客戶做好服務也是我們最大的心愿。