近年隨著梅渚廠區的落地，公司發展突飛猛進，在這樣的機會與挑戰下員工的成長需要跟上公司步伐，朝公司發展方向、領導指引方向、自身目標方向前進；至此，在過去一年中做如下總結反省：

1、反省一之基地反饋：上半年梅渚包裝差錯、發貨差錯等問題頻發，看著一個月史無前例的上百起反饋，個人也是一門心思扎進反饋處理堆，而沒有過多的精力深入現場去挖掘問題，發現問題，少了清晰的反饋思路和掌握處理的方法，導致一度凌亂，作為反饋管理的我實屬不該。下半年質量反饋內部跟蹤開始實施，但還是沒有真正落到實處，一直也為每周往青山跑動、跟蹤的過程較為麻煩和反感。反饋要推進成效，必須消除心理障礙，兩廠區一周一溝通一檢查必不可少，發動組員全心投入反饋閉環上，做好對內外雙向服務。服務反饋的死搬硬套處理方式已經不適合現在對市場服務的要求，年底陳總一語點破我的顧慮：對外時刻保持主動、快速、貼肉的服務理念，總之處理要快、準，落實規矩做事卻又要靈活變通的關鍵過程。21年整裝待發，對于反饋必須落實“全線跟蹤、追究到底”的工作理念，深入現場，閉環到位，內外服務必須提上一個臺階。

2、反省二之化建基地協調：由于各基地從新昌調撥產品為化建業之最，故在外協及調撥產品類的反饋協調時間占比較高。尤其外協類，五金衛浴類、焊機類、前置過濾器類、閥門類今年也是頻頻發生，尤其很多衛浴類反饋，漏水配件的寄送需要采購部門積極配合做好對外的及時處理，否則事態只會嚴重化，還是應當遵循對外服務優先的原則。

3、反省三之化建培訓：20年初在經歷化建培訓導師團隊組建后，主動推進工作的意識和工作落實不夠理想。雖然在開展幾場培訓演示、交流后，組員反應都有所收獲，但真正落到自身的實際應用的較少，至此仍需要在培訓技巧、演講技能上挖掘并輸出內容。化建各基地此類人才濟濟，21年需要對個人及部門成員創建更多的鍛煉和展示機會，提升個人培訓導師技能和帶隊能力，開展部門整體培訓能力提升，做好為營銷助力的同時，快速提升自我演講、交際、協調能力。

4、反省四之部門情況：在人員分配、工作安排和推進上存在較大問題。人員崗位存在過多交叉，人員不明的情況。服務部的工作涉及方方面面，很多工作因人員的變動沒有及時傳承落實；團隊士氣、學習氛圍、工作激情存在一定不足；這與部門人員變動（4進6出）較為頻繁有所關系，對整體工作安排帶來一定的影響。21年將對人員重新工作安排，在陳總帶領下再進一步技術之能力提升，點燃工作和服務激情。

以上為我個人之反省，請各位領導指正批評！