轉眼已至年末，2020年注定是不平凡的一年，在這一年中見證了歷史的同時，也對酒店行業帶來了沉重的打擊。雖然每天忙于部門各項工作，但事與愿違，這一年來防疫工作催生了我們的惰性，本能地放松了部門的各項管理工作。現反省如下：

1、工作不夠務實，這一點體現在兩個方面。對客房細節衛生管理及后臺區域衛生抽查不到位，導致整體客房衛生難以有效提升，工作上滿足于正常化，缺乏開拓創新的精神，每天按條條框框程序安排工作。尤其對房間的設施設備檢查及工程保修及細節衛生檢查不到位，每天抽查兩個房間基抽檢每日工作計劃因各種原因時有間斷，導致內部的細節衛生管理不夠。所以務實工作方面明顯不足。

2、部門執行制度不夠徹底全面，而導致員工對酒店的服務意識、服務標準下降，及培訓效率不高。尤其是質檢這一塊，每次質檢都存在細節衛生檢查不夠全面。有些問題重復出現。

3、部門管理層管理水平有待提高，專業知識不夠全面，部門培訓雖然按計劃開展，卻部分停留在表面，員工及管理層意識淡薄。培訓內容的貫徹落實大打折扣。

4、以上即內容為此次反省，本人將不斷加以改正自己的不足之處，通過努力取得長足的進步。謝謝！