全球新冠肺炎，澳大利亞火災，東非蝗災，南方洪澇災害……2020年實在是多災多難的一年。

中美貿易摩擦，華為禁令，原油倒掛，四次股市熔斷……2020年真是不太平凡的一年。

疫情從年頭貫穿年尾，自然對湖莊的經營帶來了很大影響，2020年過得似乎既漫長又短暫，回顧這一年，仍有很多工作未做到位，盤算了一下，有以下幾點：

一是年度審計暴露出的問題，資產管理制度不健全，未形成有效、完善的日常管理程序，包括對使用固定資產的盤點管理，對于客房布草的盤點報損以及農副產品包括桃膠、茶葉茶油等物資的管理，發生盤盈盤虧、賬實不清、賬實不符等問題，反映出日常工作中的懈怠失職。

二是對于旅業推行的部分工作，執行不積極，不上心，比如說技能比武活動，感動服務明星活動，要么應付為主，未盡心落實排練，要么落實上三心二意，想一出是一出，只見開頭，不見結果，似乎總有這樣那樣的理由來拖延推諉，又比如對先之課程的學習，以前沒少認為課程內容太少太空泛而抱怨學習不到東西，今年課程內容豐富了很多，細致了很多，課程時長多了很多，又是學習不認真，做題隨便，出現課程沒通過的現象，實在是態度不端正，不認真，自覺慚愧。

三是關于服務問題，今年公司部門人員有較大變動，造成部分崗位空缺，因此兼任的事務相對比較雜，在對客服務上，對于客人的一些問題，或者一些需求，有時就會有些抵觸情緒，而未能真正站在客人的角度去思考，會出現語氣不好，客人反饋的問題沒后文，接人待物不主動等等現象，我想此類種種，反映到客人眼里，體驗總是服務差，影響了公司的口碑與形象。

四是擔當力，一個團隊需要的是齊心協力，而不是各自為兵，下半年來，銷售部門人員一直空缺，一直沒能招聘到合適的銷售人員，對于營銷一塊內容，存在很大欠缺，需要的是我們每個員工化身銷售員角色去營銷推廣，而不是事不關己的陌生姿態，反省自身，這一點我仍做得不夠，比如對于湖莊公眾號的維護與活動軟文推送，對于直客通產品上架，都沒能很好的去承擔起這份工作，歸根到底還是缺乏擔當力。