每當到了寫反省的時間，總會感慨驚嘆一下時間怎么過的如此之快，轉眼已來到了2021年，現對20年的自己進行反省：

　　一、性格與態度決定一個人的工作狀態。我性格上最大的一個缺點就是急躁，特別是在工作上遇到急需解決的問題時，講話聲音就會有所提高，一旦溝通不暢就會面紅耳赤，本來是與同事討論問題，結果演變成一種“爭吵”似的場面。這樣的態度不僅影響同事的心情，更找不到解決問題的最佳方法，實為不妥。心平氣和地看待問題、處理問題是我這個年齡該有的沉穩。掌控好情緒，是處理好問題的基礎條件。以上是我需要著重修煉、提高的地方。

　　二、業務開拓力度不夠、信息量較低。這主要體現在就連已有的資源都沒有利用好，和很多銀行客戶經理一直停留在認識的層面，沒有更深度的對接，得不到一手信息。這些歸根結底就是兩個字“惰性”，所以21年要給自己制定工作計劃，細化到每天、每周、每月要做什么，要做到什么程度，并及時跟蹤工作進度，及時修正偏差，客服惰性以完成工作指標。

　　自己存在的問題還很多，反省不是目的，認識到問題并及時改正才是根本。新的一年里我要更加努力，爭取克服以上缺點，超越過去的自己成為更好的自己。