歲末已至，夜半案前，城市的喧囂逐漸淡去時，靜坐思己過。回顧已逝的2020年，此間一種特有的情愫涌上心頭，平日奔波忙碌是對事物的態度，此時退后一步，方才通觀全局，幡然醒悟。

（一）不能讓可愛的人失去希望

20年服務部處于人員大換血的狀態，人員流動太高直接導致了處理事務能力下降，回過頭來想想員工都是一群可愛的人，如此認真卻流動如此之大，總覺得是因為技能不足壓力過大所導致。實際上問題應該從管理的角度找原因，讓忙碌為此負責這只是讓自己心安的借口。

流失的原因一方面自身工作安排太粗糙，沒有用心評估能力與工作量是否匹配，盲目的安排工作而不加指導讓員工失去工作熱情，徒增了大量的負面情緒。另一方面對員工的生活不夠關心，“我為員工做什么”總是掛在嘴邊當成口號，不清楚員工到底在想什么，合情的引導與疏導缺位，最終導致人員的流失嚴重。

明年在人員管理方面要加強三個方面，首先工作安排需經過強度評估，充分考慮現有工作量、能力、重難點等方面，其次要發揮老員工的幫帶能力，前置工作越精細越好，不能粗放式的放養讓員工自行摸索，最后按照人事部的《員工溝通與反饋機制》要求認真執行，定時去了解人員動態，充分了解員工的小心思，迷失時能夠及時的溝通排解，最終能夠充滿希望的繼續發光發熱。

（二）繼續深化服務

20年服務工作雖然一部分機構滿意度得到了認可，但是細節上仍然有很大的進步空間，例如新區域服務經理的個人推薦、大工程跟蹤服務、標準化體系的建立在20年都處于口號階段，一方面技術團隊主動性有所欠缺，但另一個非常重要的原因就是管理者對于員工的要求太低，故而導致了服務的機構對于區域服務經理的認可度沒有達到預期。

20年開年之際要組織人員重新回爐學習區域服務制度、大工程服務制度等，依照現有制度明確工作細則和獎懲方案，提升區域服務經理對于主動服務的意識，最重要的是不斷監督與曝光，最終實現將口號變為現實，讓機構更為滿意的根本目的。

（三）提高專業技能水平

19年在技術能力的當頭一棒是“你們不是搞技術的”，20年再來一棒是我們的論文PK倒數的成績，雖然知道技術的沉淀不是一朝一夕之事，但“服務好，技術不行”的標簽必須要摘掉！底子太薄都是自己給自己的借口，在化建技術條線里面，大家都面臨著同樣的人員流失、工作繁雜等因素，但天津、下沙、西安等老基地在同樣的前提下可以在技術方面做得井井有條，這樣的結果一定不是偶爾的。歸根結底還是因為平時應該去積累的時候沒有積累，平時應該要求的地方沒有要求，最后的結果必然是不好的。

2021年以2人為單位要明確研究方向，盡可能選擇與公司生產智造有利的研究課題，制定出研究方案并落實，真正增加日常的積累，通過課題研究提升邏輯思維能力、報告書寫能力等，真正深入進去一定會覺得這很有趣，不能總說在臨門一腳的地方想太多，做的太少！

借陶淵明《歸去來兮辭》一句話，“悟已往之不諫，知來者之可追。實迷途其未遠，覺今是而昨非。”今日悔悟20年需改進的地方，明白了21年追求的方向，自己在錯誤的方向還沒有走太遠，那么今朝便是重新開始的新一個起點。還有很多很多不足之處，不在此一一累述，如有偏差之處，望領導批評指正！