今年要反省的工作和要深思的問題比往年多。

說是實際工作時長減少了大概有兩個月，但其實工作內容并沒有比以往減少。也就是說，在同等工作強度下，時長被壓縮，自然而然地就增加了工作強度。所以，與其說今年工作時間比往年少，倒不如說今年的工作強度和壓力更甚于以往。

先說說大客戶科，主要問題集中在數據處理能力上，這是目前亟待解決的命題。我認為這主要是由兩方面原因造成的，一、系統化程度低；二、辦公軟件應用不夠熟練。就系統生成大客戶月度報表而言，我們的心態從起初半推半就到過分依賴，中期產生問題開始質疑到現在清楚認識到系統的不完美，這起承轉合間給了我們很多思考。事實證明系統運算著實提高了工作效率，但想要完全依賴系統數據，仍然需要反復調試和驗證。我們要求各市場總部簽約合同盡量標準化，從源頭減少后期的數據調整，加強辦公軟件的操作能力提高表單輸出的準確性和時效性。明年大客戶科的工作要始終圍繞擴大系統化應用范圍減少人工數據輸出，將原先花費在數據操作上的時間和精力放在提高營銷機構及大客戶滿意度上，深化大客戶工作內涵，就大客戶走訪過程中經銷商反饋的主要問題制定可行性方案，真正發揮橋梁作用。

服務科是夢開始的地方，機緣巧合兜兜轉轉又回到這里。服務科的工作更多的是考驗耐心細致和隨機應變的能力。蓋章發文等事務性工作需要認真仔細，客戶接待和會議會務要求靈活變通。雖然服務科的工作相對專業性不高，但其實對人員的整體素質要求更加嚴格。我接手科室的時間不久，但短短兩個月和科室小伙伴一起完成了三個外宿會議的會務工作。領導們普遍感覺現在的會務水平要比以前好，但說實話接待規格提高占了很大因素，并不是我們的接待能力有多大提升。當然，這也有部分天時地利人和的因素。明年科室要持續提高會務接待能力，集團介紹、產品介紹的專業知識培訓也要計劃展開，骨干力量要繼續培養統籌安排的協調能力。要發揮每個成員身上獨特的優點，在各自擅長的領域，幫助她們實現更好的自己，從而提高科室整體工作水平，雖任重道遠，卻充滿希望。

想起之前去參加兒子班級的秋游活動，班上有個小男孩對我過分親昵，我有點措手不及。回到家我和兒子聊天，他說那男孩是他的好朋友，我建議兒子以后少與他來往，免得受他影響。兒子一臉懵懂地看著我，眨著小眼睛不知道我到底在說什么。以后每每兒子提到那個孩子，我都讓他敬而遠之。結果前幾天婆婆偶然間提起，接兒子放學時遇到那孩子的爺爺，說那孩子父母離異，父親再婚后親生母親很久沒來看過他，他非常想念媽媽，想來他應該是看到我和兒子的相處，把我當成了自己的媽媽，瞬間我心里很不是滋味……未知全貌不予置評，以后也要常提醒自己，別主觀臆斷，別妄加揣測。

感恩多災多難的2020，讓我們學會了珍惜。2021，期待始終在路上。