關于堅持

八月份團建從爬完武當山回來后，下決心開始跑步鍛煉，每天堅持跑5公里，牛也吹出去了，但是很可惜只跑了12天，以腿疼、下雨等各種借口沒堅持下來，當初下的決心也成了笑話。歸根結底還是不夠自律，不能持之以恒，對自己不夠狠。工作中也存在同樣的問題，每當有一些想法想去做一些事情、想去學一些東西，但經常因為各種原因擱淺或半途而廢，因此感覺今年的工作碌碌無為，毫無亮點，其實心里一直比較急躁，想進步想做出一些成績，但是總是在行動上阻礙了自己，畏難情緒較大，意志不堅定。這點需要好好地反省和改正，糾正過來了，后面的路才能走的更遠。

關于團隊

領導一直要求我們注重團隊建設、骨干培養，雖然今年也把培養骨干作為重點工作，有些員工比較上進，平時交流比較多，進步不小，也得到了機構的肯定，部分工作可以放心地交給他去承擔，自己也輕松了不少。但也有個別員工屬于推一下動一下，不推不動，進步比較慢，對部門的歸屬感還不夠，總體感覺部門內部團隊氛圍不夠濃，這也與我存在很大的關系，平時自己工作的關注點也大多放在機構的銷量和溝通上，平時的互動溝通做的不夠，也沒注重組織團建活動，導致團隊凝聚力不夠，服務工作的提升也不明顯。因此明年部門的工作重點還是在于團隊建設、骨干培養，以此來帶動提升營銷服務工作。

關于反饋

對市場反饋不敏感，每次反饋還是保持著在化建時的處理習慣，站在公司角度處理問題，以減少公司損失為主，很多補償都由機構去承擔，還覺得理所當然，未能站在客戶及機構角度去處理問題，因此造成部分機構對反饋事故處理不太滿意，后續需要改變處理問題的角度和方法，多為客戶考慮，多為市場考慮。

以上三點反省，請領導和同事們予以批評指正。