玉壺光轉，物換星移，回顧即將過去的2020年，心中感慨萬千，年初的新冠肺炎疫情肆虐，對于服務業來說，所面臨的危機和挑戰空前絕后。回顧這一年的工作歷程，反思有三：

一、“硬件”老化，“軟件”來補

中財酒店作為一個經營多年的老酒店，設施設備的老化是不可避免的問題，由于對設施設備巡檢制度不夠重視和完善，導致管道漏水，給酒店經營造成影響，這也需要在平時工作積累中需要反思的。同時還要注重員工服務技能的提高來彌補這一“硬件”不足。營業部門作為酒店窗口，每個員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的管理水平，因此，還需加大員工業務知識和服務技能培訓的力度，嚴格執行四星標準，規范服務流程，提升服務品質。

二、加強團隊管理，嚴肅隊伍紀律

“孤軍奮戰，其力有限，眾志成城，堅不可摧”，入職中財以來，一直致力于酒店團隊凝聚力建設，現在服務業的人員流動率比較高，酒店總為找不到人、養不住人而發愁，增強員工對酒店的忠誠度就必須加強對團隊的凝聚力建設。小溪只能泛起破碎的浪花，海納百川才能激發驚濤駭浪，我們需要培養員工樹立與企業風雨同舟的信念。今年來對管理層的工作方法、態度管理不夠重視，從而導致個別部門與上級主管部門的工作對接不夠順暢，一定程度上影響了酒店工作的開展。這是我需要深刻反省的。在中財這艘巨輪上的每個員工崗位職責不同，但要達到勝利的彼岸，就必須團結一致，朝同一個方向前進。

三、開源節流，降本增效

后疫情時期，整體旅游業市場低靡，需內挖潛力，外拓客源，繼續在全員營銷上下功夫，努力做到人人都是服務員，個個都是銷售員，銷售中有服務，服務中有銷售。同時做好酒店內部人員結構調整，對個別有思想情緒的員工處理辦法過于簡單，一味注重人力成本的控制，需加強對中財文化的理解和學習。著手培養一專多能型人才，更好地節約人力成本。

2020年難嗎？確實很難，回望這過去的一年，就會發現，原來我們已經挺過了這么多磨難，好事總是多磨，多難定會興邦，祝愿我們的中財，祝愿我們的中華，明天會更好！