2020年，是極不平凡的一年，我們經歷了百年未有的疫情時刻，也經歷了百年未有的變局，可以說是驚心動魄的一年。在集團公司的領導下，經過營銷中心全體員工共同努力，我們負重前行，銷量超額完成集團任務，有成功的喜悅，也有無奈的淚水。夜深人靜，自我反思，這次會議不是成績的展示，不是問題的吐槽，而是一次照鏡子，是一劑清醒藥。自己還有很多觀念不夠新，措施不夠實，工作不夠到位。

一、服務意識有所淡化，售后服務的短板依然存在。16年來如一日，我堅持每個項目，要有專人跟蹤，碰到困難，及時解決。影響到中財口碑的事情，不論大小，最快的速度解決（不惜任何代價），大事化小，小事化了。我對同事言傳身教：中財是我，我是中財，中財是我們的核心靈魂。今年以來，由于受疫情影響，走訪客戶帶來很多制約，在售后服務的響應速度上有退步，個別客戶有怨言，雖然疫情穩定以后想方設法進行了彌補，也有一定的成效，但是我也從中深刻認識到，服務是銷售的延伸和靈魂，這方面仍然是我們銷售的看家本領。

二、與經銷商的對接還不夠順暢。今年以來，我把重點放在農飲水提升項目和大工程項目上，上半年又集中精力應對疫情期間的影響，在與經銷商的溝通上分了心，還存在著走動少，溝通少的現象，有時信息不對稱，信息不暢通。總認為年初開完訂貨會后，與經銷商的關系責權利也明確了，疫情來了以后走動就更少了，零售代表處主任與零售經銷商之間的關系是否融洽，有沒有矛盾，我就及時發現不了，造成了人員流失。因為我事務繁多，很多具體事情也沒有落實到位，個別經銷商心里有些情緒，對我有意見。以后要吸取教訓，畫出網格，排出計劃，定期溝通走訪，理順經銷商的情緒和信息傳導途徑，進一步激發他們的熱情。

三、與政府和國資機構的溝通主動性欠缺，爭先創優的積極性下降。在與政府和國資機構的溝通上我一直很努力，也不遺余力的建立親清的政商關系。但在實際工作中，經常會產生畏難情緒，有時也會埋怨當地的營商環境，還缺少一些溝通的技巧和越是艱險越向前的勇氣，有時會打“退堂鼓”，怕溝通不好傷面子。在學習先進方面，也沒有原來那么有激情了，有時候為了學而學，沒有學以致用，補己之短，學習效果打折扣了。今年的疫情影響，我在團隊建設及培養中，除了安排一些零星的業務學習以外，還沒有安排比較系統的深入的向先進機構學習的活動，爭取明年要把這一課補上去，以學習帶動業務的提升，增強團隊的戰斗力和凝聚力。

四、優質項目和傳統工程項目兩手抓還不到位。今年的傳統項目比較少，對這些項目還是放在心上的，也很積極去跑動。但傳統項目需要溝通的環節點多，資金回籠時間跨度長，壓價也比較厲害，導致付出和回報不一致，對這些項目的興趣有所減弱，沒有從占領市場的高度看問題，沒有認真的對這些項目進行篩選比較，從而放棄了一部分項目。今后還是要眼中有項目，項目有比較，突破有重點，爭取在傳統項目中有中財的一席之地，不被其它的品牌有機可乘。

五、對房開的附屬配套項目有所疏忽。像斗潭安置小區這種有北京建工柯城區建投占有絕對控制權的項目，我注意跟蹤但是沒有讓投資方明確一線那幾個廠家品牌，造成了施工方為利潤最大化，而亂采用劣質產品。在柯城國資投資的柯城田園公司大塘頭安置項，前期投入不夠，后期因為龍財價格低惡意競爭，所幸施工方是多年老交情的單位，造成三個標段只操作一個項目，最后才合作成功。

以上是我反思的不足之處。2021年，我們面對的大變局，大變局最大的特點就是不確定。但中財正值青春年少是確定無疑的，中財永遠在發展是確定無疑的，我們都有一顆中財心是確定無疑的。我們一定會用確定戰勝不確定，危中尋機，以變應變，和中財一起迎接更加紅火的明天！