突如其來的疫情，確實打亂了今年的工作計劃與部署，但從行業角度分析，似乎又是一種機遇和挑戰。大的形勢來說今年旅游、酒店市場的確遭受了承重的打擊，從旅行團隊的銳減，大型商務會展、活動的嚴格控制，歷時一年疫情也未過去，市場信心的恢復更遙遙無期；但縱觀整個旅游業，新生事物不斷崛起，產品優化不斷升級，行業細分日趨精進，都表明一個信號，這不是旅游業的末日，而是一個新的紀元。在這時代更迭的風口中，我的工作卻做得不夠務實。

營銷方面今年本有著很明確的部署，幫助轄屬酒店擴大對旅行社市場的份額，疫情帶來的是為求生意各星級酒店相繼降價，爭奪下游市場的份額，使得市場形勢極亂，且因上半年旅行社在國內都不能有組團業務，似乎我們的銷售無處下手，致使整年對此工作的放松；但回頭去看我們并未及時分析、找準突破口，使得工作不溫不火，即使市場再壞我們都應該以不放棄的姿態去面對，而不是怨天尤人、自暴自棄。

服務質量始終是酒店行業的命脈，也是因為疫情我們看到上半年服務質量的下滑，雖及時改正，但也只是恢復過往水準；在這樣的市場環境下想做到不去過分降價，大家競爭的就是產品優勢，我們做得確實不夠。一方面看到了服務質量的不足，確實也用了一些手段，但最終效果卻沒有去嚴格要求；另一方面看到了轄屬酒店軟硬件在市場競爭中的劣勢，卻不愿去正視，也未嘗試去改變。

接下來一年仍然面對著疫情及各方面的考驗，需要改變今年的態度，更加務實的去落實工作，對自己對工作都需本著“變是永恒的不變”的初衷認真、不懈完成目標。