已近年尾，很多事情都處于收尾的階段。過去的一年，很多事情都在不斷的變化中進行著。能夠發現在過去時間里面的不足，才能讓即將到來的一年有方向的去改進。

疏于分析和整理，對事情和工作系統性的梳理不夠深入。日常工作中，碰到的各類事情，接聽到各類電話的溝通，處理過的復雜難的事情，沒有細致的去做分析和分類，以至于有時候會這個事情處理完成接著又去處理另外一個事情，沒有花時間去把事情按照工作類型、時間節點、事情的共同點、不同點等進行分類和整理，當部門人員碰到類似事情時，就沒有可循的處理辦法或者最簡單方便的處理辦法。疏于整理，也就沒有了共享使用，已經得出的好的辦法也就只能部分人知道，其他人碰到類似問題時只能重新嘗試各類方法，時間和效果也未必最好。梳理分析不多，也就談不上系統性，基礎工作的點點滴滴梳理沒有給系統性梳理做好基礎鋪墊，這是后續工作需要努力的方向，做到勤于梳理、勤于分析和改進。

對業務技能的提升和學習不夠，當碰到一些業務技能需要使用時，臨時抱佛腳的去了解和學習，看出平時學習不夠。當碰到一些新名詞或者一些沒有聽到的新鮮事物時，大腦的空白和茫然急需去了解和查詢。對于人員之間的事務性協調和處理技巧，包括與外部機構、客戶之間，部門內各崗位之間，需要更多的從容和多角度換位思考的處理，減少營銷人員和內勤人員（內部人員）之間的溝通障礙，讓溝通更通透。需要學習的還有很多，從當下開始，從小處開始，自己先養成定時學習的習慣，進而和部門人員一起學習，共同進步。

人生在勤，不索何獲。

以上反省，不當之處還請指正。