前幾天無意間跟朋友玩測字游戲，發現一個字非常有意思！那就是“贏”字，這個字很多人寫不好；原因是筆劃太多，偏傍部首太復雜，它有“亡，口，月，貝，凡”五個偏傍部首，從測字的“雞湯”理論去講，一個“贏”字，就概括了技術服務工作的職能精髓。

“亡”是危機，從技術服務工作上講，它是客戶投訴、是反饋；需要我們“主動、專業、快捷”地給予處理。

“口”是溝通，需要我們“主動、快捷”地了解客戶的訴求、需求、觖決訴求、滿足需求，并溝通內外做好預防、改善、提升。

“月”是時間、“貝”是金錢、“凡”是平常心，就是我們接到客戶反饋、抱怨時，不要被客戶的情系帶起節奏，而是要用客觀、冷靜的平常心，“主動、專業、快捷”去服務，用最少的時間，準確把握客戶的訴求，然后去改善、提升、預防，滿足客戶需求，就必然能走出危機，贏得未來（金錢）。

 贏也是勝利、成功，其第一個偏傍部首“亡”，意思就是：若要“贏”，必先“亡”。失敗是成功之母，“贏”是無數次“亡”（失敗）的量變累積到質變的結果，它要我們丟掉（亡）很多東西，比如暴脾氣（強者都能隱忍）、依靠（強者無依無靠）、傾訴欲（強者面不改色）、抱怨（要迎難而上）、魯莽（要三思而后行）等等。

很有意思的一次測字，他讓我深知中華文化的博大精深及人生贏家的真諦：“面對困難、逃是軟弱，避是消極，躲是無能。只有面對挑戰迎難而上的人才是生活的強者”。

謹把此人生贏家真諦送給自已和我的技術服務團隊，亦作為我的反省。