今年技術服務線開展了一次“了解一個需求、解決一個需求”的活動，活動在各基地領導的支持及服務部的推動下完成了既定的工作內容，但在后期總結過程中，發現活動出發點是好的，但是并沒有取得預期的效果。回想這兩年要求各基地服務部經常性主動了解機構需求，但并沒有達到非常好的效果，我覺得有幾點需要我去反思：

1、需求收集的專業能力不夠

需求的收集，用心傾聽很重要，但是在傾聽過程中，如何引導客戶說出真正的需求，從抱怨發貨等一些常規的需求，向一些產品提升、產品新功能設計等方面進行轉變，需要技術員在收集需求過程中，展現出自身的專業化水平，從而引導客戶向市場需求轉變，最終使我們自己能得到市場深層次的需求，并最終為后續有效解決需求、提升市場認知深度奠定基礎。從常規需求中敏銳的發現和發掘專業性需求，是需要技術員提升自身專業化能力的。

2、需求解決的專業能力不夠

這次活動中，收集了一定數量的新產品需求信息，但是在與產品研究處聯合召開的新產品需求推進會上，各基地僅僅簡單的傳遞了機構有這個需求，而至于這個新產品需求到底市場情況如何，信息基本是缺失的，從而需要后期再組織人員進行二次調研。這說明大家對于需求解決缺乏主動推動意識，缺乏研究的興趣，缺乏專業的敏感性。這也說明技術服務線各級技術員需要真正提升“主動”意識：主動學習、主動研究、主動提升自我。這其實也是服務線組織下半年開展論文PK賽的初衷。

3、我們需增加系統分析需求的手段和能力

客戶的“需求”是多樣的、精彩的，信息是寬泛的、零散而不系統的，除了我們的主動，也需要手段的改變，以達到從各種客戶需求的信息中去提煉我們所要的“需求”，并利用我們的專業知識進行有效的轉換，從而解決需求、提升自我、提升品牌。在這點上，我們是欠缺的，也是需要去改變和提升的，這方面我們除了意識需要改變，更需要手段的創新。

4、除了主動，我們更需要“我就是客戶，我就是市場”的推動態度和工作意識。

“對外主動服務市場，對內嚴格監督內務，對外剛柔相濟，對內剛強合力”這是我要求服務線技術員對工作的一種認知。對于客戶投訴、客戶需求，除了需提升自我專業能力外，要時刻站在市場、站在客戶角度，督促內部，提升抱怨和客戶需求的解決效率和質量，不能“勉強”，更不能拖延，這是基礎。這點是必須要提升的。

無論內外，都要求服務部能夠提升專業性，從而進一步提升基地的服務能力。所以，服務線技術員，必須先從日常點滴工作過程中，去時刻提升自我，從而真正實現“主動、專業、便捷”服務內容，態度是基礎，能力是保障。

由服務線工作回歸到基地的管理工作，對于有些工作不求細化，不求研究，不求專業，從而使工作總停留于表面，對于一些反復性的問題，沒有非常有效的措施。這兩年雖都能完成既定的成本控制目標，相關生產指標不會像前幾年那樣“不忍直視”，但是很多指標仍舊處在化建業底層，如：PVC系列產品的廢料率、五金耗用等，型材能耗今年也丟失了頭把交椅，指標的止步不前、工作創新能力的不足，這些主要還是本身的專業化能力、主動研究的意識不夠，并沒有帶領團隊去深入研究，采用有效的辦法去尋求突破。

工作需要態度，更需要自我否定的意識，更需要自己提升工作的興趣。其實“從結婚到戀愛”未必不會得到幸福，工作，未必一定感興趣才能有所成就，主要還是需要去經營，去真正要求自我，抵御誘惑，克制欲望，從自身做起，腳踏實地，從而達到工作的目標。

以上視為2020年末反省。