2020年即將過去了，回顧一年來的工作，需要反省的地方很多。

　　一是關于焦慮。在上半年的反省中，自己重點反省了焦慮的情緒，下半年雖然有所調整，使其焦慮的心態有所減緩，但仍然時而煩躁，尤其是聽說其他廣角業務風生水起的時候，總感覺到我們無從下手。有的時候自我安慰：“搶占先機亦為道，厚積薄發、蓄勢待發也是道”，但如何“厚積”，如何“蓄勢”，還是不得要領。

　　二是關于踏實。前面說到“厚積”和“蓄勢”的問題，不免引起了踏實思考。我們不論做任何事情，如果不是踏踏實實的從細微之處做起，就永遠形不成氣候。就像古人所說，“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”。

　　今年下半年，我們的業務開始了“換場地”經營，我們在客戶和業務模式上出現了不匹配的現象，究其原因，就與我們以前工作的“踏實”程度有關。自2017年開始，自己就接手客戶信息報備和統計的工作，同時，也在對營銷人員的客戶動態報告進行跟蹤。幾年來，雖然客戶、業務信息的數量都是逐年上升的，但是客戶的粘性卻不足，尤其是“換場地”經營后，就出現了客戶青黃不接的情形。原有業務的客戶與現有業務模式不匹配，新業務模式下的客戶群體不足，無法實現精挑細選。認真思考下來，感覺過去工作的踏實程度不夠，僅僅是對業務信息和客戶報備進行統計，而沒有認認真真、踏踏實實的對客戶進行跟蹤，工作停滯在表面階段，導致出現“書到用時方恨少”的局面。2021年，要改變工作思路和工作方法，把客戶管理做實、做細、做徹底，這不僅是我們中財的文化，也是一個職場人員所必須的工作態度。

　　以上是2020年的工作反省，不足之處，敬請指正！