再回中財已四年多，非常感謝領導一直以來的信任和支持，回顧今年的工作做一下反省：

　　1、不夠勤奮；年初突如其來的新冠疫情，打亂了生活和工作節奏，想要業績有突破，必須有量；客戶的量、跑動的量、動態報告的量；這三方面我均有不足之處；今年的營銷活動明顯少于往年，主要還是惰性，營銷做得不深入；情況未了解清楚、做了無用功。典當業務做得是服務，做得是心態。

　　2、心態調整不到位：做慣了以往的業務，金額大、回報大；現在的業務失去了些優勢，也增加了優勢，平時需要更多的溝通和營銷回訪，從而挖掘機會，做好服務，把工作坐在前面，擁有積極爭取的心態；學會抓重點、解決難點。

　　3、做事不細心：細節體現一個人的辦事能力，業務過程中，忘了這個合同，那個手續，忘記告訴客戶利息等等；主要是自己不重視，做事不認真導致，典當業務、保理業務費用需拆分、手續多，客戶會有抱怨很正常；我們只有做到專業，做好服務，就一定能留住客戶。