圍繞廣角經營目標、全員提升來開展工作，回顧半年來經歷有實現目標時的喜悅，有遇到困難時的糾結，現對近期工作做如下反思：

一、關于客戶

關鍵詞：專業、效率、服務。

是基礎市場人員必須時刻思考的命題，公司下半年在員工培訓訓練上投入很多精力，但是在結果上卻沒有達到預期，特別在新客戶開拓上沒有增加多少。回顧近半年來的現狀，未達預期原因很多，核心問題還是市場人員對成功營銷一個客戶需要經歷哪些過程缺乏了解，對具體營銷客戶工作缺乏方法與耐心。自己近期全面梳理公司存量有效優質客戶，發現他們都是經歷了漫長的營銷與跟蹤過程，每個客戶成功轉化的背后，都有一個完整故事。面對優質客戶個體化差異，我們需要在總結老客戶成功案例的基礎上，還要通過我們的專業、效率、服務去滿足個體客戶差導化的需求。我們不僅要理解客戶的需求，還要理解客戶需求的運行原理，找到合適時機去轉化客戶。

市場人員對專業技能，一定要狠下苦功，我們在與企業財務總監交流時，會碰到各種問題，他們會有很多疑慮，有很多不同看法，這些都需要我們用自己的專業去給他們解答。客戶對我們的專業認可是與我們合作的前提，而專業技能提升關鍵在于我們平時不斷學習與總結積累。我們要靠專業吃飯，通過專業得到客戶認可，再配合高效的服務來做成業務、成功轉化客戶；客戶轉化后，再通過貼心的客情關系維護，不斷為客戶做好增值服務，是每個市場人員必做功課，不然很難觸動對方內心，讓客戶更多理解中財服務內涵，直到把客戶做成朋友，讓客戶給你介紹朋友，這就是大家需要追求的目標。

廣角要實現這個目標還是有很大距離，特別是新人培養上碰到瓶頸，需要我花更多精力去尋求突破，找到可持續性發展的新人成長體系，才能適應集團持牌經營遠期目標。針對新人培訓訓練，在明年經營管理方案中會做重要安排，期待2021年市場人員提升與新人引進、培養方面能找到一些有效方法，這是自己多年一直堅持但還未實現的夢想。

二、關于對管理者理解

員工行為是管理者管理的結果。

只有深刻理解自身職責，才能從具體工作中找到存在差距或問題，以此來修正自己、提升自己。

今年在公司經營管理中，考慮全年盈虧平衡事情較多，特別在上半年走了不少彎路，自己在業務轉型過程感覺有些迷茫。今年5月初帶廣角團隊長沙之行，在交流與學習中讓我們感觸良多，讓大家統一思想，調整經營方案，認定目標，明確典當業務增加收入是大家唯一目標。經過大家努力，廣角業務收入得到有效的提升，市場人員也找到一點自信，但在新制度運行下也走失部分優秀員工。

圍繞業務轉型、員工提升，8月底公司提前落實保理業務激勵措施，設定自我學習提升目標，鼓勵做成業務。各司部開始沖鋒陷陣，尋找新業務模式，在廣角全體員工共同努力下，我們成功操作集團公司第一保理業務，讓員工在持牌經營中，找到了做成業務的自信，提升自己業務技能。也讓大家對廣角事業轉型找到目標，認清持牌經營業務發展方向。

以上是近半年來工作中所思所想，與大家一起在做成業務，尋找符合公司發展之路。還有什么不足之處請各位領導、同事指正。