今年現場實操,總結經驗得教訓有三:
一、準備充分
開始前必須對業務方案仔細閱讀,關鍵信息必須做到了然于胸。合同文本也應當事先熟悉,蓋章、簽字位置了解清楚,不能遺漏。本著蓋章、簽字方便的原則須事先整理好文本,避免在操作時手忙腳亂,既讓客戶有較好體驗也展示我公司的專業性。印泥、筆等面簽工具提前準備,即使是小細節也不能馬虎。
二、調整好心態
對于我來說往往是第一次與客戶見面,有各類文本要簽署,緊張就容易出錯,保持心態平穩很重要。之前的工作主要面對的是自己公司的同事,相互之間比較了解,而現在就不一樣,面對的是陌生人,就不能像同事間那么隨意,必要的禮貌不能忘。
三、堅持原則、守住底線
雖然給客戶良好的感覺很重要,但工作底線必須守住,現場應當慎言、勤快,確保文本始終在視線范圍內,不能有絲毫放松。作為執行者,只需要按照既定方案照做就行,如有特殊情況,及時匯報請示,無明確指令前,不能自作主張。
上述三點,實踐感悟,牢記于心。