轉眼間半年已過，一場突如其來的疫情，打亂了我們原定的工作計劃，導致有些工作慢了下來。因上半年政府對企業員工線上培訓學習方面有相應的補貼政策，所以工作重心主要放在了培訓實施上，對酒店的服務質量督促工作方面有所放松，下半年質檢工作需要嚴格按照三級檢查體系執行，要根據酒店星級標準調動部門充分發揮主觀能動性做好自查工作。同時酒店總經辦質檢做好每周的檢查，旅業做好每月的抽查工作。

對于制度執行方面要認真督促轄屬公司落實年，協助酒店及湖莊完成此項工作。尤其是“關注細節，爭當感動服務明星活動”，從管理層面我們要明確做此項工作的意義并達成共識，再將具體實施的方案宣貫至員工層面，在酒店營造一種積極主動用心為客人服務的氛圍，收集好的感動事件形成案例，全員樹立服務明星標桿，廣泛進行宣傳。以上就是我近期的所思所想。