近期工作上發生的一些小糾紛，業務人員抱怨后臺人員不知道怎么去服務客戶，甚至給客戶帶去不好的體驗，對比其他同行公司給客戶的優惠及個性化體驗，表示我們做的很不夠。后臺人員又反應業務人員不按規章流程辦事。看似不可調和的兩個立場，其實有個相同的宗旨，那就是公司的利益至上。

　　記得小時候遇到對方表達的觀點或意見與自己有出入的，認為自己永遠是對的，往往不經過腦子直接就開始回懟，有時候爭得面紅耳赤。可能就是所謂的年少輕狂。近些年來倒是成長了許多，很多話也就沒有說出口，但心里的第一反應永遠是不認可不服氣的。根本沒有站在對方的立場想為什么他會這樣認為，就覺得對方這么愚蠢。時間證明很多事情在最后雙方各有對錯。

　　反思過后，我腦中浮現一個詞：中庸。很多時候它被片面當作一個貶義性質的詞匯，變成了無主見，和事佬的代名詞。但中庸之道，乃是統籌全局，站在各方的立場思考問題，不偏聽偏信，最后從中找出最優的解決方案。說起來容易，做起來卻需要時間的歷練，在平常工作中，生活中碰到不同的觀點不同立場的時候，要學會站在他人的角度全局地思考問題，才會更好地解決爭議與糾紛。