過去的半年時光，讓初為管理者的我切身體會到了中財人的艱辛與付出，長此以往，每天習慣性的加班已成為一日三餐；然而忙碌的背后卻是每天沉浸在處理具體事務的過程中，缺少了給員工規劃發展的思考時間。

對外服務部作為接軌市場與需求距離最近的部門，我們是否以身作則將需求完完全全轉達到公司，是否能夠真真切切讓營銷機構對我們的技術和服務滿意；很多時候是機構賣給我們所謂的面子，而不是真正得到了滿意率百分百；對內員工時會有抱怨，宗歸抱怨點還是心態不平衡與歸屬感不夠造成；抱怨是會傳播的，會發展的；對待抱怨作為管理者一定要重視，只有通過面談發現抱怨的緣由，換位思考，才能從中幫助解決問題；從而在后續工作中更加重視。

結合以上情況進行以下五點反省，視為個人不足及部門工作管理未到位之處。

一、提升自己大局觀、全方位的能力；

碰到苛刻難題需要積極尋求辦法，找對人，及時溝通處理，不能拖拉；

唯有管理者思路清晰，資源充足，技能全面；則可帶領團隊穩中作戰。

二、梯隊建設、新老傳承；

部門重要崗位人員流失往往會讓某項工作沒法開展，亂了分寸，此時往往會強加于其他同事身上，則又引起心態不平衡，從而惡性循環；所以重要崗位梯隊建設明確，一主一輔，即可解決人員流失問題，也可一定程度相互牽制，相互協助。

三、目標清晰、分工明確；

畫“餅”清晰，“餅”是指引航船前進方向的燈塔，唯有給團隊、員工清晰的目標，才能讓員工不卑不亢的齊心作戰，才能增強部門作戰能力，才能不浮不躁的解決問題的方方面面。

四、人人有擔當，人人做實事；

做事不擔當，不持之以恒，不閉環的毛病頻頻存在，明確部門考核制度，做有情的領導，無情的管理；重點培養新人，讓新人有所承擔，才能快速成長。

五、精益服務、提升工作效率、狠抓執行力

工作分布明確工作重心，拖延癥；用筆記形式代替個人的爛記性，才能逐一落實。

整體要上一臺階，下半年將圍繞“信任、團隊、管理、個人能力、新人培養”幾個環節落實。