2020年初訂的部門年度口號“凡事有交代，事事有回音，件件有著落”十五字箴言猶在耳邊，回首“年”卻已過半。思考自己對日常工作需要閉環跟蹤的這三點過程是否執行到位，反省如下。

一、凡事有交代

作為部門負責人每次部門內布置任務時，我總是會啰嗦的將整個任務背景、注意點、時間節點、目標等統統強調布置。但是這樣往往會扼殺了會計人員自由發揮的能力，也限制了他們的主動思維能力。

當我意識到這一點時，改為交代事情強調目標、時間。讓執行者在過程中獨立思考，獨立面對。這個過程或許會壓力大、走彎路，但是成長收獲的也會更多。所以在之前安排任務后會糾結的問“你們聽懂了嗎？”，顯得那么不信任。現在任務布置完后反而會意執行者“我講明白了嘛”，給予對方充分的思考空間，給予肯定，支持其獨立處理業務的方式。讓執行者更放心的按自己的思維判斷行事，更尊重他們自己的決定，這樣工作起來更加主動，有價值感。

二、事事有回音

工作中時常被微信群、QQ群、釘釘群包圍著，大家習慣將大大小小的事情都在工作群中通知布置。但是很多溝通群消息被海量內容掩蓋，如同石沉大海般遙無回音。也見過一則通知即使所有人回復也需要較長的時間，那么通知任務是否也會大打折扣呢。

記得有一次集團財務群內領導上午發出一則通知，我看到后第一時間轉到部門群內，并將事情布置安排完畢了。直到下午同事提醒我沒有在群內回復領導，恍然驚恐，趕緊回復跟領導解釋下。其實有時候領導安排任務是基于信任基礎，相信能做好，但是首先需要的是回音反饋。是工作態度，也是彼此尊重的基礎。就像倉央嘉措說的“我以為別人尊重我，是因為我很優秀。慢慢的我明白了，別人尊重我，是因為別人很優秀；優秀的人更懂得尊重別人。對人恭敬其實是在莊嚴你自己。”所以在過濾群消息的時候，關乎到自己的一定第一時間回復再去落實安排；若關乎別人，較為緊急的，未能第一時間回復的，也盡量提醒幫助。將群按溝通類型設專人負責，一有群消息第一時間回復，傳達。做一名事事有回音的“別人”。

三、件件有著落

年初機構發票申請改革為電子申請，財務內部培訓學習后在qq群微信群全員通知，并將操作手冊及視頻培訓資料下發，且我個人微信有的機構人員均私發通知。并且在qq群直播培訓，要求內勤全員參加。但是群回復人員還是有限的，參與直播培訓的人也73%，未達100%。

個別機構在開票時不會了，還是會問什么時候改的？什么時候通知的？那我沒看微信啊？你咋不給我打電話呢？氣的稅務會計直哭~~~

雖然看似無理，但依然給我提了個醒，營銷服務的是全體成員，不是大多數，恰恰服務質量的重點就在那些少數個別人員身上。那么看整體，我們改革引導就是不成功的。再次接收到他們的訴求就要充分重視，安慰會計的同時也教會她學會過濾無效情緒化信息，收集有價值、可開發再推廣的建設性意見。一方面他們不會操作，可以一對一的講解。另一方面機構不能及時取得發票，影響了客戶關系，也影響公司對外形象。

所以對少數人開展了一對一培訓服務，有時也登錄機構用戶去解決機構困擾。讓發票改革進行順暢，讓新營銷發票政策落地成功。