抗疫、新冠、口罩、隔離。這些你肯定不陌生，這是今年熟悉的不能再熟悉的詞語字眼，今年從一開始就注定是一個不那么平凡的一年。2020年伊始，出現的新冠疫情，改變了我們許多，有多少年輕人就是因為這場疫情才得以機會長時間陪伴父母？有多少中年人因為這場疫情才得以機會長時間陪伴孩子？又有多少老人因為這場疫情才得以機會長時間看到孩子？而作為中財員工的我，也是在這場“抗疫”的戰爭中看到我們公司的強大以及自己工作中的不足。

反省一：人員全面培養

因為疫情原因，年初公司未正常開工，但是市場未停止，工作未停止，為了保證工作正常開展，決定在家辦公。雖然在家辦公，但是結合公司實際工作情況，并不需要所有人都上崗辦公，這就需要部門統籌安排，在安排過程中以及后續的工作中發現部門員工大部分存在短板，大家只對自己所轄片區的工作很熟悉，其他人的工作內容完全不了解，導致需要來回溝通了解情況，影響工作效率，這也是因為平時對于大家培訓的內容太單一，不全面，只注重提升自己專項業務，忽略全面培養。為此，部門上半年的培訓內容增加其他版塊的學習，下半年有可能實現換崗。

反省二：營銷服務態度

在基地領導及部門領導的引導以及工作方式轉變的情況下，采供部內勤營銷服務態度這一塊有所改善，但是通過這半年來日常工作狀態以及營銷機構反映，我們的服務態度又有出現急躁和收不住脾氣的現象出現，雖然大家工作中很積極，也沒有出現什么大的差錯，也沒有給機構耽誤什么訂單和發貨，但是日常溝通中的態度問題也是需要注意的，不要只一味的追求工作效率而忽略工作中的溝通環節。其實服務態度電話禮儀，也是我們工作中的一部分，和善的服務態度，會讓對方覺得很舒服，有想和你繼續溝通下去的必要；如果整天懟天懟地的，對方肯定是不愿意和這樣的人溝通，那么我們的工作談何進展？哪來進步？所以，下半年的主要工作就是營銷服務電話禮儀培訓，提高我們的營銷服務質量。

以上是我的反省，請領導同事批評指正。