2020年上半年，心中充滿焦慮。而醫務工作者的專業及對待患者的責任心使我們普通民眾心中又感到很踏實，我們按照防控要求做好個人防護就好了，整個社會的生產、生活秩序也逐步得到恢復。從這件事上，可以看出信心很重要。在我們的工作中以及實際業務操作中都要給客戶以信心讓他們感到踏實，這就需要我們提高個人的綜合能力及素養，要想達到以上目標學習是必不可少的，不僅要學習知識還要學習集團總綱及操作手冊，想想這半年做得還不夠，主要問題是學習的主動性不強僅僅滿足于集團及公司安排的培訓，沒有仔細認真地去主動學習，今年，對于把控上提出了更高要求，另外集團在業務方向也會有所開拓，也可能會有全新的業務品種出現，從現在開始學一學相關的知識很有必要。