2020年已過半，這半年不容易，一個看不見的小小病毒竟然改變了世界，打破了生活頻道，我們也過了一個不尋常的春節，假期第一次超過了7天。伴著外面滴滴答答的雨聲回顧這半年的工作，可圈可點之處不多，成長之路還很長，要不斷進行反省，改進自身缺點。現做以下反省：

一、 培訓組織工作開展不足

 受疫情影響，現場培訓工作受阻，雖然自2月份起組織部門人員通過釘釘、騰訊會議等軟件對部門制度、產品知識等進行了多起培訓，但培訓深度及效果存在很大的不足，全員參與的培訓開展太少。培訓不僅是學習新的知識也是對已掌握知識的一種鞏固和檢驗。自一次客戶接待中的細節問題發現對于制度體現的事項我們都沒能很好的轉換成行動，尤其在目前部門人員處于快速成長階段，培訓顯得尤為重要，只有夯實基礎、嚴格按照規章制度在日后工作中才能顯得如魚得水。

二、 工作要求不高

上半年內務工作在穩定開展，反饋閉環工作也在協同技術組做閉環跟進，這種“穩定”忽然讓我感到害怕，難道樣品制作已無突破方向？標書制作就是被動接受和完成？客戶接待已達到無可挑剔？一連串的問題使我思想緊迫，其實在管理方面還存在很多的不足，不能滿足于現狀。時局在瞬息萬變，工作亦是一樣，要緊跟公司發展步伐，100億的工作要求與200億的工作要求是不同的，要有“活到老、學到老”的奮進思想，不斷充實自己。

三、 創新欠缺、執行不足

服務工作精于勤、貴于細，勝在變，作為服務人員要勤奮、做事要細心，同時也要有創新思想。今年在服務方面雖有突破但更多的是習慣于按常規模式進行，有時有了新的想法僅限于心動，而行動遲緩或無行動。怕改進過程中的麻煩、怕經過一番努力之后不能達到自己的期望，顧慮太多行動太少。

“我們缺的不是思想，而是執行力”。執行力是將過程變為結果的有效手段，然而不全力以赴的執行就會使結果大打折扣，比如今年拍攝的第一稿客戶接待視頻，想法很好但拍攝過程中沒能全力以赴，導致拍攝畫面、講解質量都未達到預期而返工。所以在處理事情方面除了條理清晰以外還要有堅定的執行力。

總之，工作中還存在很多的不足需要不斷改進、提升。服務是無止境的、服務是需要突破的，作為服務人員我會繼續努力，提升自身技能之外，協同領導做好服務工作。