2020年注定是一個不平凡的年份，在鼠年春天到來之際，我們經歷著一個特別的冬天。來勢洶洶的嚴峻疫情，就是一場沒有硝煙的戰爭，而服務工作是打贏疫情阻擊戰的基礎，又是溝通公司內外的橋梁，上半年工作過程中仍然有很多不足之處，期間種種做如下反省：

（一）提升效率，精益服務

年初丁磊在大群中發的“OEE實戰訓練”中提到了設備管理基本思路中有一句話是這么說的：“如果你不能量化它，你就不能理解它，如果你不能了解它，你就不能控制它，如果你不能控制它，你就不能改善它，如果你不能改善它，你就不能提升它。”

技術服務部的工作從本質上就是一臺動態的大設備，但是服務工作是瑣碎的，過往大家都覺得自己很忙，真正忙碌所產生的價值有多少，大家都是稀里糊涂，得過且過也過了很久，沉迷在自己做的還不錯的氛圍中，其實也還是管理者缺位的問題！

上半年從4月份開始將反饋處理數量、反饋處理周期、反饋補償周期、反饋流轉周期、反饋閉環比率等各項數據量化到個人以后，數據最直觀的量化了每個人的工作好壞與否，整體效果相當不錯，找到了問題根源，近期在反饋處理效率方面得到了有效的改善，但目前對于談判時間不可控、樣品分析時間不可控等仍然制約整體效率，故而我們的量化需要再深入，深入到反饋處理的不確定因素中。

下半年計劃梳理10種常規反饋進行細節量化工作，梳理出反饋處理過程中每一個步驟的用時標準，重點圍繞日常反饋處理階段的超時分析，從而對上半年中無法控制的環節進行深入量化分析，前期可能執行會相對來說比較困難，但是現在必須要逐步理順反饋處理的最佳周期，最終才能放眼未來，讓服務工作更為輕松便捷！

（二）中層不壞，累死三軍

上半年開始逐步讓每個人列出自己的月度核心計劃，但是個人計劃執行過程中發生了很多問題，首先計劃不能往前趕，總是在最后幾天臨時突擊，不可避免的出現了完成度不及時、完成效果不夠的情況，那段時間雖然自己心里很著急，也不停的跟著屁股提醒計劃，但收效甚微，達不到自己預想的要求！

表面上是個人工作時間規劃有問題，但追根究底還是我自身要求太低，哪怕是交給我結果不滿意，但是反正也沒有考核，最終的結果也就差強人意了。

“中層不壞，累死三軍”，這是公司精益生產培訓的一句話，以前總在想罰款可以但沒必要，自己的思想滑坡了，所以結果是必然的，作為技術團隊的帶頭人，不僅僅是核心計劃，還涉及到工作的方方面面，四川李總以前經常對服務部說的一句話就是“再想想”，再想想能不能做得更好，再想想能不能有更優的選擇，再想想……對呀！想要讓六安成為技術服務條線的標桿，你如果奔著任務去做事，你只能及格！如果你奔著滿分去做事，你可以優秀，但是如果你奔著標桿去做事，搞不齊你就拔尖了。

（三）認準前進方向，確保齊頭奮進

這就像一個輪回，在20年這個大發展的節點上技術團隊重建了，老員工的調崗，新血液的注入，面臨著越來越大的體量，常見的服務工作也越來越多，但是技術團隊的技能卻還不足夠，直接導致機構對于服務的不認可，另一方面技術團隊也會受挫，如果不加干預很多時候就會出現惡性循環，這對我自身的能力也相應有很大的要求，曾經有一陣王經理也看出來狀態不對勁，他告訴我其實問題出在我沒能合理的掌控每個人的工作量，沒有給他們方向，最終導致浪費時間的情況發生，對此深以為然！

技術提升的前提一定是有方向、有目標，對于1年內的新人，肯定無法達到面面俱到的程度，在日常工作開展的前提下，需要傾向于更著急的、更需求的方向，下半年的人員幫帶將圍繞以下幾個重點，第一，培養出2-3名培訓講師，特別是年底各類酬賓會的水工會主持講師；第二，圍繞成立化建業市政管道服務職能中心，務必需要提升市政產品的綜合技術水平；第三，所有人重新學習型材門窗知識，用以提前儲備與準備；第四，碎片化時間進行緊湊型知識輸出，提升日常工作效率。

上半年的工作已經結束，下半年的工作才剛剛開始，愿服務部與其他兄弟部門齊心協力，更上一個臺階！上半年還有很多很多不足之處，不在此一一累述，如有偏差之處，望領導批評指正！