1、先處理好情緒，再處理事情

做營銷服務工作已經十多年，一直認為自己的脾氣還算溫和，無論是對機構客戶，還是部門員工，遇到任何事情時都能夠心平氣和地去溝通處理，但是從近段時間的工作狀態來看卻不是這樣的，自己還是容易帶著情緒去處理事情，從結果來看，這種帶著情緒去處理事情的結果往往不太好，甚至讓結果變得更糟。拿破侖說過“能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大”，因為情緒是會影響每個人的正常判斷的，他會把你帶到自己所理解的地方去，從而會忽略事情的本身，遇到事情時先處理好自己的情緒，再去處理事情，人情緒失控時會做出許多自己都想不到的舉動，但是最終往往都是會后悔，但是人生沒有重來的選擇，所以處理好自己的情緒很重要。處理自己的情緒不是說什么事就沒有意見，不發脾氣，處理自己的情緒是讓自己冷靜思考，權衡事情的利弊，想清楚事情的處理方式，別將本來已經很糟糕的事情無限擴大，也別走極端，從而做出使自己后悔的事來。

2、關于員工培養

近段時間一直在思考如何培養骨干員工及留人問題，這幾年來技術服務崗位人員更換頻繁，每次招進來的新員工前期都充滿干勁，進步也快，但是時間一長，抱怨就來了，抱怨工作累、工資低、晉升慢、空間小等問題，每次找他們談話，也是一個勁地以安撫為主，講的多了，被認為是在給他們畫餅，優秀的人不容易留下，搞得自己也很煩躁。其實認真靜思己身，原因還是在于自身的管理不到位，對員工的培養和關心不夠，幫帶新人的時候只教他們怎么去做，而不是教他們為什么這樣去做，這樣就造成了新員工前期看起來干勁十足、進步也快，工作慢慢順了，員工卻開始迷茫了，工作也開始懈怠了，抱怨也開始了。6月份開了一次部門座談會，有員工指出自己每次開會或溝通時只是布置任務和檢查工作進度，做得好只是簡單的表揚一下，做得不好就指責他們，而沒有耐心地去了解他們工作和生活中的想法，因此他們工作不是很愉快。這次座談會讓我體會到自己忽視了對員工的關心和了解，員工來工作很多不僅僅是為了薪資，還需要別人的關懷、認可、理解和尊重，從而讓員工特別是新員工盡快融入和認可公司，這樣工作的熱情及效率也會得到提高，通過這次比較交心的座談會后，部門員工的工作積極性明顯有了提高，也給我了很大的啟發，后期的工作自己會更加注重對員工的培養和培訓工作，深入了解他們工作生活中遇到的問題，讓部門的管理和工作更加順暢。

以上兩點反省，請領導和同事們批評指正！