上半年已經結束，團隊帶來的變化還是給了我驚喜和信心，總結的是方法，反思的是精進。靜下心來對上半年三個多月所做的工作，作如下反省：

1、心態的轉變

受疫情影響，開啟工作的按鈕一路按下了“快進”鍵，高頻次的電話溝通，產品缺貨頻發，每日發車量居高不下，使大家的心態也滋生出一些垃圾情緒，工作態度和服務質量水平也隨之下降，領導早會上的反復疏導也讓心態得以調整。整個團隊都高度保持緊繃的狀態，大家皆是一副隨時應戰的準備，只等一聲將令好偃旗息鼓，無奈未等來將令只能堅持。發貨情勢緊張狀態下的應對才是考驗整個團隊的綜合實力，終于三個月的仗打贏了，圓滿完成酬賓發貨。

2、基礎工作的閉環不徹底

對于每月培訓文件未能走心，縱觀內勤組上半年的出錯率，皆是不可原諒的低級錯誤，常說責任勝于能力細節方為關鍵，個別員工做事僅依靠經驗過于隨意，說明培訓效果未深入人心，培訓方式要因人制宜，因事制宜。下半年要制定詳細的培訓計劃表嚴格執行，多形式、多渠道的強化培訓，提升工作中的短板。

3、前置服務不夠全面

回想3個月棘手的產銷工作，結合19年年底的酬賓調研，未對機構年后的實際需求做出提前預估，型材產銷工作的矛盾和集中發貨將我們擊敗，隨后就是噴發出來的各種缺貨的爭議，機構的吐槽為何不多備庫，是我們低估了酬賓的增量所帶來的問題，加之疫情影響導致手忙腳亂的開端也讓20年注定不一般，后期針對每個階段的產銷工作都要做好前置服務溝通，不容忽視機構的實力。

在工作中要學會自我反省，剖析自身的不足及時改正，周恩來總理說過：有的工作是一好遮百丑，而辦公室的工作是一丑遮百好。瑣粹的工作必須是高要求，把工作流程去繁從簡，協助領導推動部門工作的落實，統籌兼顧協調內外事務，讓簡單的事情高效化，提升機構滿意度。

以上是我的反省，請領導批評指正。