面對疫情、面對轉型，再結合廣角現狀，對上半年工作作如下反思：

　　一、關于業務轉型

　　疫情、轉型的疊加打亂了廣角原定工作目標，也徹底改變了市場人員的自身定位，經過幾個月運行與思考，還是走了不少彎路。梳理半年經營管理歷程，其實2、3月份自己內心對做典當業務還是存有抵觸、畏難情緒，感覺典當業務風險大，收益低，手續繁瑣，客戶不易接受。另外，做慣了大客戶大業務，養成了慣性思維，小業務看不上，最終影響了廣角業績收入，說明自己對事物發展與變化缺乏深度認識。幸好4月份及時調整，5月份廣角業務逐步走向平穩。

　　面對業務轉型、持牌經營發展，成功打造目標導向的快速業務轉化模式，是廣角長期發展的基礎，有效客戶積累是市場人員最大的財富，過程化管理是引導市場人員少走彎路的唯一途徑。將廣角整體目標通過機制、制度轉變為員工個人目標，從而實現廣角與員工共同發展、共同成長，這是我長期追求的目標運營體系，從目前狀況來看，我們只做到了部分，還有很多工作需要我去實踐，去驗證，去努力，為了夢想追求，我會一直堅持下去。

　　二、關于終端客戶服務體系

　　面對市場上各色各樣金融服務產品，我們首先要找準自己的客戶定位，再來思考自己的服務定位。客戶定位不準，會導致營銷跑動工作無效，從而影響自己營銷工作熱情。從化建到廣角近10年轉型之路歷歷在目，前5年就是因為客戶定位不準，走了很多彎路，付了學費還得罪人。

　　客戶定位確認后，服務定位一定要跟上，要解決“客戶憑什么要與你合作？你有什么優勢？我們到底應該怎么做，才能贏得客戶尊重？”等一系列問題。服務定位不跟上客戶轉化也會很難，而其中關鍵就是建立終端客戶增值服務體系，這是廣角長期發展生存之法寶。

　　從事金融服務工作多年，我嘗試過很多客戶營銷方式方法，有成功的，也有失敗的。總的來說有很多轉化成功營銷個案，但沒形成體系，也沒有找到可復制方法，需要進行深度總結和梳理，再在實踐中不斷修改完善，才能逐步形成自己的營銷服務體系。我堅信只要有夢想、有行動、會總結，再通過基礎人員努力，肯定能找到屬于我們自己的典當營銷之路。

　　以上是我近期所思所想，把它梳理出來目的是讓自己下半年少走彎路，還有什么不足之處請領導、同事指正。