時間像流水一樣，無聲無息的流走了，帶走的是自己一次次的沮喪、一次次的流淚，自己的一塊塊短板，在時間的磨練下，我得到了鍛煉、得到了成長。這個下半年，是自己脫胎換骨的半年，這里有自己的付出，更少不了我的領導---葛總的悉心教導、一路的督促，讓我克服了自己太多的短處，學到新的管理理念。

我不會華麗的語言，不會過多的修飾，只會平平淡淡的描述，就此談談我的幾個缺點的改進。

一、不會寫、不敢寫、無條理、無層次感

每次開完會議，最怕的就是讓我寫會議紀要，我老是說，我是一個語文不及格的人，讓我寫會議紀要有點勉為其難，但是任務落在頭上，只能硬著頭皮上。一開始的會議紀要，總是要被領導退回好幾次，一次次的修改，通過多次的磨煉，我找出了寫會議紀要的規律，先將會議上所講的事全部詳細列出，再根據問題分類歸類，再依據總分的層次寫出整體的構架。通過一次次的鍛煉，現在我不怕寫會議紀要了。

二、信息化應用方面

對于系統的應用，一直是我的短板，我會用數據，但不會導出、整理數據，需要由下屬幫我數據全部理好后，才能進行分析。領導要求我自己會操作系統，要學會自己導數，才能弄明白數據的由來。一開始我不是很想去學，感覺太費時間，我只要會用數據就可以了。但是葛總沒有放棄，一步步督促我一點點的去學，親自督著我導出數據，慢慢的，我也學會了，現在回想，當時的自己真是太幼稚了。再是BI系統的應用、推廣，一開始推進時，進度很慢，各基地對于補數據很反感，感覺增加他們的勞動量，但當系統應用了之后，誰都不愿用手工做報表了。現在我一遇到問題，就會找潘祥松、王正義，能不能通過系統做出我需要的報表，思維改變了，我從一個被動接受者，變成了主動應用者。

三、關于流程的梳理與固化、執行、監督、考核的問題

制度的制定與梳理過程是簡單的，難在執行、監督考核。比如服務的流程，從機構報單（需求）—內勤接單—叫車—排車—發車—客戶收貨，整個流程是一條線，哪個環節出了問題，都會影響整個過程的效率。

流程梳理后，要形成相應的文件，由各相關崗位參照執行，執行過程需要有人監督，考核，而不能放養，過了一段時間又全部回歸從前。目前困擾我們的就是一個執行的過程，如何將一個制度堅持到底。

總結前面的經驗得出：領導布置的任務，不能說不，在接受工作任務時不能先想退路再做事，而是要破釜沉舟，不留余地的去完成，要有不撞南墻不回頭的意志，這樣我們的工作就可以打開新局面，不斷創新。