2019年即將過去了，一年的工作忙碌而又充實的劃上了句號，工作中有收獲有得失，有總結有反省，有進步也有欠缺。時光匆匆，下面是我本年度的工作反省與總結。

自己還是存在缺乏恒心以及惰性心理的問題，在遇到挫折后，開拓業務的激情就漸漸消退。一是今年思想消沉，對于渠道的維護、新客戶的開發存在消極應對的心態，錯過了很多創收的機會。二是在業務跑動中，通過渠道介紹的業務，沒有繼續努力地跟進下去。或是一些標準的業務，關注度不夠從而錯失最佳溝通時機，導致未能轉化成功。我需要明白一個道理，想做好業務都必定是經歷過千百次的打擊，付出比常人更多的艱辛才取得的回報。同時，對于已經獲得的那些業務信息，在經過調查后最終做不成也是正常的，我們對業務是有所為有所不為的，對標準的嚴格把握是業務最終安全的保證，所以只有在經過大量篩選后所取得的業務信息才會是有效信息，這是市場的內在規律所決定的。沃爾特?迪斯尼曾經說過：“你能想象的一定能實現”。但更須明白，機會是會留給有準備的人的。

客戶營銷方面我做的還可以，面對形形色色的客戶，我基本都可以談判成功，并給客戶留下一個較好的印象，形成回頭客源。但是工作效率還要進一步提高。為客戶做好服務是我們必須要做到的，所以我們要盡量簡化程序，提高效率。

“專業知識”，今年這方面我進步不大，需要反省。我們應該意識到，知識之于我們業務人員，就是營銷的根本，沒有專業知識，再好的客戶我們都無法營銷成功，這也印證了一句俗語：知識就是金錢。要關注基本知識的學習，例如財務知識等等專業知識。知識不單單是指書本的，我科明年也會將瑣碎的時間集中起來，探討業務模式，營銷手段等。而每個月看一本相關書籍或者學習一些相關知識也將成為我科的工作重點。

在市場變化的環境下，我們面臨著前所未有的困難也是機遇和挑戰，這是開拓客戶的好時機，開展新業務模式的好時機，后期需要更敏銳地去尋找客戶，鎖定目標客戶群，做到游刃有余，深度對接。

以上是我的反省總結，感謝領導和同事這一年來對我工作的支持與幫助。