一、市場工作
可能出于對自己性格的判斷和其它影響,對市場開拓工作一直沒有很強的自信,在這種想法的遮擋下,主觀上與團隊和市場的融入很慢。5月份開始分管基地市場部,年底交出的答卷是不及格,認真反思,失敗早就埋下伏筆。
其一,制度為綱,部門缺少支撐日常行為管控、能力提升、報價標準等的管理制度和標準,團隊整體感很弱。其二,渠道建設,缺乏精準的策劃,跑動方向和方法沒能給團隊提供最有力的支撐。下半年,跑動的重點由工程轉向專業渠道,雖然墻板市場取得一些進展,但還是不得要領,其他渠道還沒有實質性的取得突破,對市場的理解和分析還浮在表面,沒有找到銷量持續的本源,跑動效率低,大局面沒有打開。其三,團隊士氣,一方面沒有主動建立能者有為的內部激勵機制,另一方面銷量低走,也影響大家的信心,作為分管領導,沒有及時拿出應對方法。其四,跑動不積極,沒有深入到市場一線,實踐少自然感悟少,何談市場規劃管理。其五,堅定堅守,市場沖殺的決心和膽量不足,內心根基不穩,缺少堅定、必勝的氣勢。
二、質量服務
服務管理原地踏步,即使在有服務條線管理推動的前提下,我們的反應也是嚴重滯后,在主動服務、反饋預防跟蹤和服務考核機制上都沒有實質性的進步。質量管控持續性差,基礎管理落實常反復。在質量服務的提升上,推動力差,單方面寄希望于中層干部逐漸提升認知自主推動,擔心對部門管理深入太多會影響部門的管理平衡和負責人的領導力,但結果仍是口頭要求和行動落實差距非常大,實為我的角色定位問題。
百億元年,時不我待,必須緊跟化建步伐,每天都是新的出發。