技術服務部，一直被大家稱做服務部，本意就是服務第一。雖從到服務部第一天，就強調服務體驗與處事方法，但大多時候，都是機構有聯系了再去溝通與解決，沒有聯系就覺得可能沒有事情。有幾次領導在強調主動，但是自己從潛意識里一直認為主動溝通只能帶來更多的麻煩，沒有認真貫徹。今年有幾次與兄弟基地溝通，他們主動溝通較多，反而使問題更少、影響更少，回頭認真去思考，何為服務，發現差距甚大，借此反省。

主動不夠，年中領導給服務定位為三大員，為救火員、監督員、供需員，而我們大多時間只扮演著救火員的角色，哪里有問題，都是充當臨時救火的身份去滅火，滅掉一個，又有一個，好多事情都是周而復之，其實大多問題還在那里，沒有徹底解決。

主動工作更多的是體現的供需員和監督員，供需員就是主動挖掘、了解、滿足、解決客戶需求，機構的大工程信息要主動收集，機構的技術需要主動去聯系，機構的市場活動支持要主動了解，從中去提練我們要做的工作，幫助機構去解決問題。這一點兒我們確實做的不足，主動打的電話屈指可數，主動給解決的問題基本沒有，有些機構第一次做市政，怎么安裝、施工都不懂，導致后面出現好多問題需要解決，比如鋼絲骨架管的焊機，原以為技術員去指導了，機構就會按要求去做，中途沒有跟蹤，但往往事與愿違，好些機構為省錢，買了便宜的焊機，導致很多問題的出現，此點值得深刻反省。監督員財需更多關注內部的閉環的監督，促進產品品質得到保障和改善，每次問題的糾正預防，都有提出很多措施，但有沒有找到問題根源？能不能落實？有沒有持續性去做？確很少關注，所以問題也就降不下來。比如線管線型開裂問題、PE雜質點問題、克拉管配套問題、波紋管配套等等，如若第一次出現能一跟到底，就不會有下次，就不會有同批次再出現，好多問題都可以偏免。

另外，擔當不夠，總覺得主動溝通會帶來很問題，一下子需要很多時間去解決，另外主動打電話有時機構可能會反感，也可能會有刁難問題，很多事情可能不是你負責的，能解決的需花盡力去解決，不能自己解決也要聯系其他崗位溝通，解決了還好，解決不了，其他部門和機構都會有意見。所以太多的時候，對主動溝通是抵觸的，干好自己的事情就行了，多一事不如少一事的心態一直在作祟，沒有擔當，就不會有成長。

以上幾點權當反省，可能有泛泛之談，可能不夠深刻，但都是自己的真實想法，服務雖就兩個字，但對服務的的理解，隨著時間和經歷的不同，可能會有不同，但主動和擔當一定是最基本的要求，沒有這個，就只能是在被動做事，不是真正的服務。